“冥冥之中自有天意”这句话有时候还蛮准的，前两天上班时，遇到之前文章（https://www.hrloo.com/rz/13753554.html）中提过的那个年纪大的老员工A（帮其向其直属，领导请假），事后自己回想，也挺不对味的。就如同评论区的一位前辈所说，“阿姨请假是她的个人行为，你为什么要帮她请假呢？”

尤其是，我自己竟也碰到了类似情况，情节重现，当事人有三：我、阿姨A、新同事B。前因是我这边开了一个收据交给B，二十分钟的时间不到，B过来找我，跟我说收据丢了，能不能再补开一张，我委婉拒绝，“收据不能重新开”，并安慰对方，“我这里有底单可查，不要紧的，你自己也再找找，看能不能找到。”B嘟囔着找不到了找不到了，人很快就走了。

我长舒了一口气，以为事情就此结束。但十分钟时间都不到，A和B携手而来，A一脸诚恳的对我说，“B的收据真找不到了，你再给她开一张吧。”我把同样的说辞解释给A听，A又讲“那你把之前的那张撕了重新开吧……”。那一刻，名为“反感”的情绪在胸腔弥漫，一下子想到我帮A请假的那个场景，立马意识到自己当时的行为挺愚蠢的。

其他性格因素暂不做讨论和分析，但就在面对员工的诉求时，自己的处理方式显然很弱，甚至有种被员工牵着鼻子走的感觉。恰好，那天在讨论群里，看到一位人资前辈讲，你做HR的，就是处理人的工作，不能总跟着员工走，当时有种恍悟的感觉。不说从前，每天的工作当中一部分时间都是在和员工和各管理层沟通，在这个沟通过程中，只有两个选择，要么说服对方；要么解释，无效，然后跟着对方的思路走。

但现在突然发现的问题是，在这个沟通和解决问题的过程中，我一直忽略了一个问题，那就是主动权，你是在积极展示自己处理问题的方法，并且努力说服对方，让对方按你的思路走；还是消极被动，被对方牵着鼻子走，不管是面对管理层还是员工，对方提出要求或想法，你被动处理，只能选择对方给予你的两个选项。事实上，你还有另外一个选择，那就是跳出这两个选项，成为出题目的那个人，让对方按照你的思路走。

说到这里，想起公司一位员工刚入职时，提出的各种要求，当时没有这种意识，完全在跟着对方的思路走，我疲于应付对方的各种要求，或解释或拒绝。现在回头再看，我完全可以坚持自己的原则和思路，对他的无理要求不予理会，时间和精力绝对会节省很多。包括日常制度的执行等，坚持原则，心中放一杆秤，不管对方再提什么要求，有理无理，处理问题时会简单、从容许多。

就像刚接触人资时，遇到的第一起劳动纠纷，员工试用期工作考察不合格，公司准备劝退，员工不愿意接受这样的结果，当时还是一枚小白的我慌乱不已，完全被该员工的举动给困住，“怎么办怎么办？对方不接受这样的结果怎么办？我应该如何才能让对方接受的结果？”但其实我完全有另外一种选择，拿出该员工试用期不合格的证明，把公司最终的处理结果通过挂号信的方式邮寄给员工本人，处理好你分内之事，规避可能会有的法律风险，做好防范工作。至于员工方面，该做的沟通做好，其他方面，不应该成为你的困扰，更不该让你方寸大乱，忙乱无措。

步入职场和入行的时间一样，时间都还很短，做人做事一直在摸索。工作以来，碰到了很多想不到的人和事，玻璃心碎了又碎，最后没有办法，只能缝缝补补，继续使用，以来大概会越来越坚硬吧！我自己的感受呢，工作当中，第一要坚持原则,硬气起来（本身是一个性格上比较软的人）；第二，处理问题时，掌握主动权，不要跟着对方走，团团乱转；第三，拿捏住分寸，把握好情和理的关系，人是最不可预料的，做事要对得起自己的良心。

昨天返家，睡了一路，困了一路。家里没有网络，今天找了半天，才找到网吧，心思也不是很静，这个话题是前几天就想好要写的，只是一直没时间写，以后呢，还是要提前准备好，不要拖才好。心不静的后果，大概是罗哩罗嗦，慌慌乱乱，文字也够乱的，时间不多，回去后再仔细修改吧。

最后，明天就要过年啦，提前祝大家新年愉快，心想事成！

最後的最後，看到評論中Anjinggirl講的，“我们作为HR是为公司、为员工解决问题，对于你说的收据的事情，我想到的就是拿自己手头的收据复印一下给那位员工，他想要的无非是一份心安。”很受启发，但当时的做法是，从自己的角度考虑，虽然向员工解释了，但缺乏一种意识，也就是Anjinggirl讲的，作为HR，是为公司、为员工解决问题，应该把自己定义为一个“服务者、支持者”的角色，弱化自己的不客观情绪，摆正自己的立场，站在公司和员工的立场思考和解决问题。员工的诉求是什么？比如上面案例中的B，收据丢了，过来找我的意图是什么？是收据，其实又不是收据，她真正要的，“是一份心安”。这个时候，如果我能报以理解，站在“服务者”的立场看待，不做无谓的解释，复印一份交给她，是很好的解决办法。