下班回家一个人做饭吃饭，然后开始给老妈打电话。刚一接通就听她兴冲冲地说：“儿子，真想不到我已经学会玩你们年轻人的手机了......”老妈话还没说完，老爸的话就抢出来了：“儿子，你也给我买个智能机教教我，你妈她不教我玩，也不让我玩。”老妈可不会错过揶揄老爸的机会：“他连拼音还没学明白呢，玩什么智能机……”

听着老两口斗嘴，我不由得笑出声来，智能机这件事终于尘埃落定了。电话中老妈的骄傲和老爸的艳羡，让我觉得有必要把这件事记录下来，分享出来，给做培训的同行们带来启发。

1. 需求背景分析

父母不愿在城市居住，一直生活在老家的县城，那是个朴实到有点闭塞的地方。老妈的手机是两年前买的，那种早期的触屏机，最近状况频出，经常无缘无故自动关机，终究下岗了。我想给老妈买个智能机，但她不会使用可怎么办？想来想去终于下定决心，教她学会使用智能机，儿子我可是个货真价实的培训师，在外面打拼这些年培训了成千上万人，可得把这个特殊的学员教会。

2. 需求的初定位

培训前，最重要的步骤是与需求单位进行充分的沟通，切中实际的关键需求。也就是说，学员最需要什么就应该讲什么，而不是你培训什么他们接受什么。当然，这些内容要和培训师所熟悉的领域有最大的交集。对照思考一下，是不是有很多人在培训前没有开展需求调研，想当然的设置课程？

针对老妈这个学员，我考虑的问题是：什么样的手机能让她很轻松的上手？于是焦点集中在手机型号的选择上。考虑到老妈的年龄、学历和习惯，我把关键词定位为“外观简洁，功能实用，操作便捷，我比较熟悉该品牌。”

经过海选后，我给老妈选的手机集中在我自己上一任手机和现任手机品牌的两个款，确定了其中一款。主要原因在于：用过、熟悉、了解其具体功能和性能，同时综合性价比比较高。

3. 需求的再定位

如果你是一名培训师或是培训项目的联络人，就会明白并不是所有的培训需求都是一次就能完全确定的。有时候需要反复交流和碰撞，最终才能确定。好的培训一定要与客户需求想匹配，否则课件设计得再精彩、培训师讲得再起劲，一切都是白费劲。

咱们书接上回，前面说到我给老妈选了一款正欲下单，忽然考虑到另一个问题——那个型号的铃声比较小，这饱受诟病，虽然瑕不掩瑜，但对于老妈的年龄来说，终究是个问题。而此时，我碰巧看到了该型号的最新升级版，是2016年的新机，价格不变，但配置更高，外观更考究，老妈妈拿在手里应该显得很适当。再仔细研究综合评价之后，下单购买了升级型号。

4. 培训开始

培训从哪里开始？有人说，当然是从正式内容开始；有人说，是从老师走进培训室那一刻开始。我认为，好的培训在正式开讲之前就已经开始了，而且越早越好。有的老师通过问好的改变来培养学员的课堂学习习惯；但是我希望通过需求沟通、资料准备等过程就开始让学员养成一种新的培训习惯，例如提前预习和思考问题。即便是一开始就遇到棘手问题，冷静在先，不要自乱阵脚。

前面已经讲到给老妈新手机已经下单了，第三天的下午在焦急的盼望中到货了。过去我给老妈网购过几次，由于之前的经验，她已经形成了“先验货后收货”的接货习惯。但诸事不利，老妈在电话里告诉我：新手机无论如何无法开机！

听到这个消息，我首先确认她按的的确是开关机键——手机侧面有两个按键，短的那个是开关机键，如果上面有个小圈中间还有一道线（开关符号），那就确定无疑。经过老妈确认，这个键没错，但还是开不了机。我短暂的思考之后，告诉老妈，打开手机后盖，看里面有否电池，再看看包装盒里有否电池。经过确认，问题就在这里。

5. 培训过程

学员对培训课程的理解能力、接受能力和运用能力往往是受年龄层次、文化知识水平、社会环境和工作经历等多方面影响的，因此根据学员具体情况来设计培训过程。是深入浅出先讲关键问题，还是在理解的基础上逐步深入？这样的设计直接关系到培训的成败。此外，课后的应用和实践，最好也要有专业人士指导，才能真正达到培训效果。

针对老妈这个特殊的学员，最关键的培训过程就是尽量用最简单的语言，让她听明白，了解清楚，并指导操作。按这样的方式，先跟老妈确认是否需要剪卡，就是问她原来的手机卡能不能用在新手机上；然后再告诉她怎样安装存储卡；还要讲明白软件怎么下载，游戏记录怎么保存。最后让老妈去找熟识的修手机的朋友贴膜，同时特别提示了贴膜的重要性和贴膜的大致价位——毕竟老妈还是很心疼人民币的。

6. 培训效果

老妈用了不到一周就熟悉了智能机的使用。她还说，虽然学习使用智能机是很难的事，但好在有儿子贴心的讲解。这是她用过的最贵的手机，也是最好玩的手机，更是她愿意和隔壁大神大妈们交流如何使用的手机。

7. 培训总结

处处留心皆学问。培训中的案例，都来自于真实的工作和生活。但你也许不曾想过，真实的生活中，处处都有培训和学习。而培训的关键，就是基于需求解决问题，抓住痛点用最适当的方法让对方明白。