说明：这是我之前写的一篇文章，当时，我的女儿鸽子7岁，她问了我三个问题，让我有些感触，于是写下了这篇文章。后来我在给企业进行《沟通技巧》的内训时，不定期会拿这几个问题说事，学员也觉得很有意思。分享给三茅的朋友。

　　第一次提问 2月28日 周六下午
　　一家人租了二辆自行车游大夫山。因为大路骑过几次了，这次我和妻选择了林间的小路。上山，下山，一路上的路并不好走。不过，风景却是不错，有一些恋人在在偏僻的小路上拥抱甚至结吻。
　　鸽子问，“他们在这里干嘛呀？”
　　我答，“他们在这里谈恋爱”。
　　鸽子继续问，“为什么选择在这里谈恋爱呢？谈恋爱为什么要抱在一起呢？”
　　我答，“因为在这里浪漫，另外，抱在一起觉得好玩嘛。”
　　回答的时候感觉有点心虚，突然发问，真不知如何作答。不答不好，又怕回答错了。
　　“爸爸，什么是浪漫呀？”幸好只追问了问题的一半。
　　很难回答的一个问题。
　　我说，“浪漫是一种感觉。比如，在有月光的晚上，爸爸和你在阳台上一起数星星，这就是一种浪漫。”
　　“那有什么好玩。不明白！”
　　当时我有些无语。之后的几分钟我不断地想，在找到一个我认为比较好的例子后，我补充说“浪漫一种感觉，不同的人的感觉不同，刚才说的数星星，爸爸觉得浪漫，但你觉得不好玩。对了，去年圣诞节的时候，你看很多餐厅都立了圣诞树，还有小雪屋、雪花和一闪一闪的灯光，你说好漂亮哦，象做梦一样，当时那种做梦的感觉就是浪漫。”
　　“哦，我明白了“。女儿说。

　　说明：
　　1、沟通的过程中尽可能不要回避对方的提问。孩子上小学了，好奇心强了，问题多。家长一定不能避开问题，要多思考，尽量告诉孩子的答案。
　　2、假如当时回答不了，不妨夸奖孩子“你长大了，问题好难，老爸等会儿再告诉你”，稍后再给他答案。
　　3、有些名字或术语不好解释，遇到这种情况，可将概念行为化，找到当事人生活中的相关例子进行解释。

　　第二次提问 3月14日 周日上午
　　鸽子刚刚画完画回来。
　　在回来的公交车上，她突然问，“爸爸，你为什么要逼我学葫芦丝呀？”
　　问的很直接。用了一个“逼”字，听上去让我不太舒服。
　　孩子敢这么说话是因为平时我告诉孩子，有什么想法可以告诉我，但要注意礼貌，如果用词错了，我会告诉她哪里错了，以后如何改正。我希望即使孩子长大了，也可以坦诚与我和她妈沟通，不要象有些孩子一样，长大后和父母没话说。
　　孩子一周有二节葫芦丝的练习课，周三下午一节，周日下午也有一节。平时没有课，妻要求她在家自己练习一个小时。
　　我回答说，“爸爸是希望你长大后有一些特长，并且，学音乐会使人更聪明。”
　　鸽子继续问，“特长有什么用呢？”
　　“有了特长，长大了找一份好工作会更容易些，并且你的生活会更加丰富多彩”。
　　我反问道，“你不喜欢学葫芦丝吗？”
　　“不喜欢。”
　　“那你喜欢做什么？”
　　“喜欢美术。”
　　“但爸妈一直同时鼓励你学美术啊，但你发现没有，你的画画水平远不如你的葫芦丝水平。你看，画画学了一年多了，还是一般般，葫芦丝只学了半年多，就已经过三级了。”
　　“你怎么知道我画得一般般？你有我画得好吗？不信，我们比比呀。”一脸不服气的样子。
　　小妮子很不服气的样子，让我觉得既好气又好笑。
　　我说，“葫芦丝的确是老爸叫你学的。因为爸觉得学点音乐好，小时候爸爸喜欢，家里还没有条件让爸学呢。如果你学了二年，以后还是不喜欢，你可以选择不学，老爸一定不会逼你。你能告诉老爸你的真实感受我觉得很好，但你说老爸逼你学，老爸觉得很不舒服，真的”。
　　孩子冲我作了个鬼脸。
　　回家后，我问妻为什么对学习葫芦丝有情绪，妻说是因为每天必须要练，而美术老师反过来没有强制性的作业。她的感觉是只要有压力，孩子自然就会有情绪。
　　另外一方面，是鸽子将自己和住在同一小区的三位同学相比，觉得自己比他们过得辛苦。这三位同学当中，只有一个也在家长的要求下坚持练习钢琴，另外一个之前练了一年钢琴但现在停止了练习（家长觉得孩子学习任务重），最后一个因为家长长期不管，孩子想怎么玩都怎么玩。
　　注：因为孩子一直对葫芦丝不感冒，到小学三年级时真的停练了，有些可惜。按照孩子自己的想法，现在课件时间只坚持练习美术及书法。美术老师也由她自己选择，现在孩子在学习她喜欢的漫画。

　　说明：
　　1、沟通过程中一定要保持耐心。随着年龄的增长，孩子也逐渐学会思考，常常会提出一些家长意料不到的问题。
　　2、良好的沟通必须让对方感受到平等，只有在平等的前提下，对方才可能畅所欲言。但这里也有另外一个问题，在平等、民主的情况下，对方可能发泄他的不满意甚至提出批评，听上去有很多不和谐，当事人要能接纳。不要为了追求没有不一样的声音，从而转向专制管理或高压管理。在高压的情况下，你的周围可能鸦雀无声，但那是一种可怕的沉默。
　　3、面对对方的不同说法，一定要用心倾听。比如当孩子说“不喜欢”时，我没有进行批评，而是肯定对方的行为，同时告诉她我的真实感受。在课堂上也一样，在培训教学中，我主张，如果学员提出不同意见，讲师应该认真倾听学员，切忌直接批评。

　　第三次提问 3月22日 周一晚上
　　母女在家里饭后聊天。
　　鸽子突然问，“妈妈，你会不会和爸爸离婚啊？”
　　妻一愣，回答说，“宝贝，为什么问这个问题呀？妈妈和爸爸很好呀。”
　　鸽子说，“那为什么你们在家里老是吵呢？”
　　确实，昨天为一些问题我和妻又为如何教孩子争执了一番。和很多家长一样，对于如何监督孩子做作业、如何制定学习计划、做家务方面我和妻有些不同看法，有时我们会有些争辩。其实后来，我们俩都没有介意，但没想到孩子还真的很在意。
　　这是妻今天晚饭后在电话上和我讲的。
　　妻说鸽子这样问，可能是因为近期她班上的一位比较要好的同学的父母离婚了，那位同学被判给母亲，下学期估计要转学到深圳。鸽子说那位同学最近上课老是不用心，有时会对同学发脾气，那位同学告诉鸽子，平时父母经常吵架。估计平时我们无意间的一些口角及玩笑让孩子产生了不安全感。因为偶尔看到电视主人公中离婚时，我们会和鸽子开玩笑，问，“如果爸妈分开了，你会跟谁过呀？”
　　女儿的这个问题提醒我，以后这种玩笑一定不能开。
　　一个成熟的人，或者一对成熟的父母，表达通常是正向的。
　　比如孩子小的时间，可以多抱孩子，笑着对宝贝说“爸爸妈妈好爱你”。这种表达可以，让孩子在温暖的环境长大，他的心中就会形成稳定的安全感。

　　说明：
　　1、无论是在家庭还是在职场，有些玩笑也不能乱开。孩子以及员工是很敏感的，有时过火的玩笑或者口头禅会让孩子产生不安全感。比如，一旦员工做错了事情，主管就对他说“小心些，如果你老是犯这样的错误，我会炒了你”这种话，员工一定会在主管炒他前，自己先炒了主管的鱿鱼。
　　再比如说，在一些企业的墙上贴着“今天工作不努力，明天努力找工作”这种标题，感觉上总让员工不舒服，因为这是变相的威胁，不可能让员工温暖的感觉。
　　2、一个成熟的人一定是习惯于正向表达的，即说话的内容基本为肯定的、鼓励的，常常告诉对方自己期望的结果，而不是经常说“不要”、“不是”、“不应该”之类的话。正向表达的特点是，表达的行为是期望的行为，表达的结果是肯定的的结果，表达的语气是鼓励的、赞美的语气。

　　举二个例子。
　　例1：孩子在大声说话，不成熟的家长会批评孩子说“不要这么吵啊”，懂得沟通的孩子大概这么说“孩子，如果你能安静一会儿，我的感觉就会好得多”。
　　例2：下属迟到了，上司对他说“如果你上班能保持准时，我想你不但可以获得全勤奖，而且到年底，你的奖金也会更多”。你不妨比较一下，如果上司对他说“为什么总是迟到呢？你迟到了，不但要扣奖金，并且大家对你的印象都不好，你的年终奖金也会受影响，所以你要注意一点！”当事人会有什么样的感受呢？

【作者简介】

    侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。