费斯汀格法则：一场恶意中伤的离职风波

　　美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

　　换言之，生活中发生在我们身上的10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%，通过控制我们对发生的事情的反应，却是我们能掌控的。这个法则类似于破窗法则，如果我们自身没有问题与破绽，就不会发生后面一系列问题。

第一节

　　今年6月2号，业务部招聘一名新外贸跟单阿莹入职，面试时老板反馈说这个女孩很聪明，值得培养。前期上班，工作一直都很主动积极，部门的评价一直正面，满意度也比较高。工作快满一个月的时候，业务部王经理反馈说工作中出现问题的时候，爱说之前的人没有交接清楚，不太爱承认自己的错误，有些爱找借口，要再观察一下。

　　7月5号快下班的时候，阿莹工作中出现严重的失误，她没有遵守工作流程，将尾数中有色差的产品没有分类标识清晰，与其他大货混装，导致客户拒收整批大货；阿莹拒不承认自己有错，而是认为客户太苛刻了。

　　王经理焦头烂额之际，听说她出错不认错，一时没有控制住自己的情绪，大声斥责了她几句，让阿莹明天不用过来了。

　　第二天，阿莹没有来上班，只是打电话给王经理，如果当天收不到7月份工资，她就要去劳动局，声称自己同劳动局有“关系”。

　　王经理一届女流，从来没有碰到这种情况，告诉我是她让阿莹今天不用来上班的，工资还是今天支付给她吧。

　　我安抚了王经理，让她不用紧张，我会接手处理好的。公司工资正常都是5号支付，该员工还在试用期内，劳动合同她已经签订，还未盖好章下发到她手上，公司都是电子指纹考勤，没有其他任何的工牌等证明她与公司有劳动关系。6月工资昨天已支付，只有7月几天的工资没有支付，之前离职人员工资都是在公司支付日一起结算。

　　我致电给阿莹协商，希望她不要再骚扰王经理了。电话那头，阿莹一开场就骂王经理算什么东西，自己做错事让她背黑锅，还说把王经理把她的客户拿去了，就把她炒了（听这话就觉得好笑，如果真是你的客户，别人几天的工夫就能撬走了，只能说明那个客户根本都不信任你）。

　　我及时转移话题，说明如果公司人员有问题，公司自会调查清楚。我只是同她落实工资支付事宜，同时说明公司支付制度。她自然不肯接受。最后我承诺当天会安排财务支付她的工资，前提是让她不要再骚扰王经理。

　　6号清早，业务部安排了另外三人去珠海处理客户拒收货物的事情，费了九牛二虎之力，最终客户终于同意接受了此批货物。阿莹致电的当天下午，财务部门及时安排支付了阿莹剩余的薪资。当时我也交代部门及财务，让她们向阿莹说明，不是我们怕她去劳动局，只是不想因这种小事浪费时间。本以为事情会就此告一段落，没有想到阿莹一看自己一吵一闹，公司就将工资支付了，还真的以为是公司怕了她，又无事生非，无端惹出许多事端出来。

第二节      

　　13号上午十一点多钟，阿莹以新开的QQ邮箱给公司业务部大部分员工（公司邮箱都是以人员英文名加统一后缀组成）发了一封公开信，说王经理利用公司资源，同客户做自己的生意；另外说自己经手的一张没有完全出货（还有品质问题）的订单，有尾款2000元被王经理私吞了。一时公司风言风语，大家私下都在议论纷纷。

　　公司当时赶紧让网管把邮箱号封了。同时，老板指示我向收到此公开信的人员发一封回复，希望大家不要相信谣言与传播谣言。

　　一波未平一波又起。中午时分，王经理向老板提出离职申请，老板压了下来。没有批准。

　　没想到，当天下午三点，阿莹又换了一个邮箱发了一封公开信，指责王经理私吞客户费用。事态愈演愈烈。

　　老板特意在该部门的QQ群安抚人心，希望大家能团结一心，不要让一名离职人员的胡言乱语扰乱了工作秩序，多把心思放在工作上。公司绝对相信部门经理能带领大家把业务做大做强，希望大家珍惜今年来之不易的大好局面。

　　网管继续封了阿莹使用的另一个邮箱号码。

　　当天下班，王经理找我希望聊聊。我安慰她，主要是听她说话，她说之前部门业绩不好，她做得尽管辛苦，没有业绩觉得提离职很丢脸，希望把部门业绩做上去了再说。今年业绩刚有好转，又发生这样的事，她不知道究竟是否该坚持下去？

　　我陪着她聊聊了，说其实事情很简单，不用找证据，聪明人就能从邮件中找到破绽。谣言会不攻自破的。并说，如果她提出离职，那岂不是正好中了别人的圈套？一直聊到快晚上八点了，看着王经理的情绪渐渐好转，我们才离开公司。

　　第二天上午，我外出办事，中午才回到公司，刚打开电脑，就收到王经理的信息，找我要阿莹的家庭住址。

　　我还没来得急回复，王经理就哭着来找我要地址。我赶紧她把带到会议室了解情况，她说那人可能是看到前两封没有达到所要的效果，今天中午又换了一个QQ邮箱发了一封邮件，改为人身攻击模式，说王经理凭姿色上位等，把王经理同老板说得不堪入目。

　　真的是欲加之罪，何患无辞！我问王经理要地址准备怎么办？她说她老公很生气，她老公准备私自去找她，她们会私下解决这件事。

　　我说，既然阿莹不断发邮件，难道她没有准备，会直接坐在那里等你去找她？我让她给我半天时间，我会想办法来处理好这件事。如果处理方式她不满意，到时再来拿阿莹的联系地址也不迟。王经理才平复了心情，回去工作。

　　我想了想，老是这么被动封号也不是个办法，感觉老是被动挨打，别人还以为你是无能。起初反馈给老板的时候，他说不用理，她自己找到事做就不会再做这么无聊的事了。

　　可我觉得，事情不能任由阿莹主导，继续发展下去。于是我赶紧联系律师朋友和韦祎老师，说明了一下情况，很快收到了韦老师的建议，给了两个方案给老板：针对那个发邮件的，建议看看在部门内部先开个会（一名新员工没有那么大的能量，肯定是同内部人员有联系）：

　　1、我们发出公告。公告称，鉴于某某（身份证号）被我公司辞退后，多次采取发邮件等形式侮辱公司相关管理人员，我们已向司法机关报警并公证其行为为证据；在此，我们声明对某某保留追究其法律责任的权利。（如果其继续发邮件的话，可以在羊城晚报上发上述声明）；

　　2、部门人员开会。说明离职人员多次采取发邮件等形式侮辱公司相关管理人员，公司将报警，一旦查出来有内部人勾结的，要承担相关法律责任。

　　当天下午四点召开的部门会议，当天晚上十点多，收到了阿莹的微信，说她才没有那么无聊，公开信不是她发的，我没有搭理她，也懒得再追究她是怎么得到公司准备报警的消息；只是自此以后，再也没有收到那些烦人的匿名信。

　　风起云涌之后终于恢复了宁静，王经理也终于露出了久违的笑容。

第三节  

　　一场离职风波，没有采取正确的反应方式，差点掀起了巨浪滔天；也让我重新理解了费斯汀格法则。事后同各部门经理开会总结如下：

　　一、不要在自己情绪失控的情况下做决定，先处理好心情，才能处理好事情。

　　二、专业的事情交给专业的人员来处理，劳动关系方面的工作还是交给人力资源部门处理；或者寻求其他人员的支持与建议，提升决策的准确率；

　　三、修订公司的员工手册，增加一条：公司解除劳动合同的决定，只能由人力资源部作出，下达书面通知；其他部门和个人作出这样的决定是无效的。随后对全体员工重新进行培训，并签名存档。

　　四、不断学习，提升应对突发事情的技能；因为落后就要被挨打，不想让别人牵着鼻子走，就要多认识外部优秀的人员，向优秀的人员学习。

　　五、得饶人处且饶人，事情达到目的了就及时收手，不要再节外生枝。