行为决定一切，而非态度决定一切！

业界常有如下观点和看法：

l 态度决定一切

l 我要找到认同公司价值观的员工

l 招聘时看他的态度，培训时看他的技能

但是，业界同行也常常遇到以下困惑：

l 态度如何测量？

l 价值观如何评价？

l 企业文化如何才能不是口号？

其实，造成这些困惑的原因在于一本名为《态度决定一切》的书的误导。态度和价值观看似能决定一切，但是心理学与行为科学的研究表明，行为才是决定一切的所在。

掌握胜任素质中的行为界定，有助于提高招聘和选拔的精准，亦是胜任素质模型构建的最基础工作。

好的行为描述应该满足以下要求：

l 具体的，而不是模糊的/主观的——“有效的”、“相关风格”、“有复原能力的”等，此类描述过于模糊；

l 聚焦于一种行为，而不是两种或多种——不宜在同一个评价条目中列举两种或多种行为指标，如“服从上级安排、对同级工作提供支持”；

l 是观察到的行为，而不是推断内部状态——“提醒团队注意时间”是观察到的东西，而“时间意识”、“把问题看成是一种挑战”就是推断；

l 中性的，而不是基于价值/判断的——“根据员工的能力对员工进行授权”是中性描述，而“善于表达自己的观点”就含有价值/判断在里面；

l 可实现的，而不是办不到的——当给出的行为，在所评价的团队中，根本是办不到的，那我就是在评价我们要评价的东西，而不是评价现实存在的东西；

l 使用简单易懂的语言，而不是行话或者术语。

行为描述的三种主要方法：

l 条件描述法

l 行为描述法

l 指标描述法

【作者简介】

严正，原华立集团人力资源总监，清华大学、中山大学、浙江大学总裁班、EMBA特聘讲师，和邦胜任力学院院长，对企业运营与组织发展有成熟的思考与研究，擅长企业战略、组织管控、领导力发展与人才开发等课题研究、方案设计与项目实施。并出版《胜任素质模型构建与应用》、《四维领导力》、《管理者胜任素质》、《中国企业的蓝海战略》、《秩序之美》等研究成果。