从周杰伦的“哎哟不错”悟人际高级管理技巧

——企业内训师李忠东

人际关系管理是一门人人不可缺少的交流技能。如何快速获得别人的认可，不论是企业内部管理人员，还是企业对外营销人员，或者是生活中需要沟通交流的每个人，都应该好好培训和学习的。针对不同的对象，不同的环境，不同的时间，不同的氛围，在对的时间说出适当的话，必然会让你彰显能力。在不对的时间，说出不适当的语言，小则产生矛盾和隔阂，大则失掉朋友和机会。所以，人际关系管理非常重要，处理不好就会事倍功半。现在企业管理者都认为，人力资源成本是企业最大成本。处理好企业内部人际关系，使人与人之间关系处于合谐愉悦良性互动的状态，是企业未来管理发展的一门新型管理模式。

今天我想从周杰伦的“哎哟不错”简单谈谈人际关系管理中的一些个人观点，不到之处请各位指正。

我对周杰伦的了解并不多，只是偶尔听了一些他的歌，感觉他是个很有才华的人。但是最近看了他上的两档综艺节目，一是《最强大脑》，一是《中国新歌声》。忽然感觉他的成功绝不仅仅是靠个人才华和运气，他的人际关系管理处理得远比很多明星更好。

大家现在都知道周杰伦有个口头禅“哎哟不错”。甚至有的人都把他叫作“哎哟不错周杰伦”。但是，大家有没有想过，这个简单的口头禅中孕含有很深的人际关系处理的人生哲学。下面，我来作个简要分析，帮助大家来理解：

“哎哟不错”这个口语，是一个对平级和下级的用语，当然，在气氛融合的特殊情况下也可用于对上。是一种适用性很广的口语。

“哎哟”表示吃惊、没想到、不一样的情绪。这种情绪的表达，很容易让对方有强烈的存在感。而当今社会，人们最缺乏的就是存在感，很多人都处于紧张而不断重复的生活压力和竞争中，或者是麻木没有归属和理想的茫然状态，特别需要这种存在感。在交流交谈中常常用“哎哟”口语，会让对方注意力集中，并且很容易进入你的语言表达意境之中，接受你的信息。

“不错”表示认可、赞赏、肯定的情绪。这种情绪的表达，突出的是认同心理，暗含有表扬、欣赏的内容在里面，是一种淡淡的鼓励。这种表扬、赞许远比“很好”“很棒”来得自然柔和。且用在成年人之中，恰恰会给人一种很亲近很舒服的感觉。

关键是周杰伦把“哎哟不错”结合在一起当口头禅使用，适时用在交流中，不论是平级还是下级，都会有一种自然而然的亲切感。

大家可以试想一下，不论你的下属向你汇报什么工作内容，你都适时用“哎哟不错”来回应，会是一种什么样的感觉。

可是，有人会说了，如果下属的工作并不能让我满意，我还能用“哎哟不错”来回应吗？当然，记住，你可以先认可人，再来谈事。在人际关系管理中，认可对方是很重要的一环，如果对方感觉到你不认可对方，对方的心理中是不会接受你的其他想法和意见的，最多也是被动的接受你的命令。只有当你认可了对方的人后，大家再来分析工作中存在的问题和不足，大家才会理性的思考分析问题，而不是带着情绪去处理工作。周杰伦在中国新歌声中就有一个很好的例子，他战队里曾敏杰女选手在竞级赛中被他认可后，马上就说了，下一次我有个要求，我说什么就是什么！曾敏杰的回答是：好，您说什么就是什么！我相信，在这个回答中，我们听到的是一种心悦臣服的快乐。这就是高级的人际关系管理的互动。由此可见，周杰伦是一个很懂人际沟通管理的高手。

好的高级人际关系管理者不是没有原则，而是让原则从对方心里产生！

2016.9.21