一天下午，马大妈一家正准备吃饭。她在菜市场卖菜的三弟过来了，她当时心里就觉得奇怪：一向舍不得耽搁生意的弟弟今天是怎么了？她发现马老三的脸色很难看，赶紧招呼他先吃饭。几杯酒下肚，没等马大妈问，马老三就把问题全倒出来了。

马老三儿媳小汪的大伯请客吃饭。马老三觉得吃个饭，全家都去，耽搁生意，怎么都不肯去。小汪觉得马老三太不给自己娘家人面子，说话嗓门越来越粗。马老三觉得自己辛辛苦苦守摊赚钱，还要被儿媳妇教训，也动了火。两个人就吵起来了。

听到这里，李大妈的老伴老陈也不禁上火了，自告奋勇要帮马老三主持公道。马大妈连忙帮老陈拉到房里面，问：“你不会希望老三家散伙吧？”

老陈听了有些莫名其妙，说：“难倒老三被儿媳妇骂了还要忍气吞声不成？”

马大妈说：“他们再怎么吵也是一家人，你这样只会把小事搞大，不是想让他们家散伙是什么？”

看到老陈不说话了，马大妈说：“你放心我不会让自己亲弟弟吃亏，这事就看我的吧！”

马大妈让马老三在自己先玩两天，消消气。侄子打电话过来，马大妈也坚决不同意让马老三马上回家，说他要散散心，在自己家里玩玩。两天后，马大妈才打电话告诉小汪小两口，晚上马老三就回家。到马老三家之后，侄儿过来赔不是，可小汪刚还板着个脸，马大妈看了也没生气，反而笑着说马老三都是快做爷爷的人了，还是个小孩子脾气，动不动就生气。这时小汪的脸色才缓和了一些。

看到小汪的脸色缓和了一些，马大妈继续说：“说起来这都是没念书的错，小时候家里穷，读不起书。老三才十来岁就跟着下地干活，做农活，小买卖，只要能赚钱都做。后来做生意被骗了，一辈子的积蓄都泡了汤。他当时都四十多了，我们担心他爬不起来。结果他托人找了一个菜市场的摊位，然后找我借了两千块钱起步做生意。

刚做生意的那几年，他一天做十六个钟头以上，半夜别人还在被窝里做梦，他就起来到批发市场去拿菜。回来之后就五点了，才睡到十点，又要换你婆婆回去洗衣做饭，然后就一直要守到天黑没人才收摊回去吃完饭，最早都得八、九点才能休息。到了半夜又要出去。一年只有三天例外：大年、初一、初二。这种日子一过就是好几年！”

说到这里，马大妈擦了擦眼泪，说：“才五十出头的人，背就开始驼了，头发也白了，看起来倒像是我哥了。有时我就唠叨他，车子、房子都给儿子买了，自己也该享点清福了。他就是想不开，总是说你们是农村来的，以后的钱越来越难赚，想趁着现在能够动，帮你们多攒点钱，你们以后就好过一点。喝酒总比守摊舒服，他就是想不开，舍不得少赚半天钱。一辈子都是这个死脑筋！叫我怎么说他好呢？”

小汪听到这里，脸涨得通红，马大妈说：“人老了，就爱唠叨，我口都干了。”

小汪连忙给大家都倒了杯水，递给马老三的时候说：“爸，你喝水。”

马大妈责怪马老三说：“你也是的，亲家请客，再忙都得去呀。媳妇也是看你辛苦了，让你喝个酒，休息半天。你连这份心意也看不出来？”

马老三接过小汪递过来的茶水，说：“好，好。”一场家庭纠纷被马大妈化解于无形。

点评：家务事之所以难断，很大程度上是因为家务事不能仅仅只看是非曲直，更要关注家庭成员的感受。马大妈处理问题的高明之处在于她没有简单判定吵架本身的是非对错，而是站在家庭和睦的高度，通过唤醒小汪对于公公为家庭的付出的感激之情，推动小汪主动让步认错来解决问题。而且她让马老三休息两天，一方面让双方都有时间反思自己的行为，缓和了情绪，还让侄儿两口子体验了一下马老三的工作量，后续说马老三的付出才更有力。如果直接通过追究吵架的责任来解决这个问题，难免彼此都会指责对方的错误，破坏双方的感情。就算这个事情解决了，以后也难以相处了。

企业的团队建设中也面临类似的问题，有些领导雷厉风行，遇到问题就先分责任，导致团队成员彼此互相指责，心生怨恨。其实问题不大的时候，更应该通过唤醒大家的团队精神来共同承担责任、解决问题。要更多地强调问题的解决而不是责任。动不动就追究责任，要惩罚，很容易导致团队成员彼此互相揭短。那样的话不仅无法解决问题，反而加剧了团队成员之间的对立，不仅无法解决问题，反而容易火上浇油！

【作者简介】

白建，深圳职业经理人发展研究会专家、资深顾问。管理畅销书《空降总监治乱记》作者，新书《管理的本质》已经被深圳职业经理人发展研究会指定为经理人学习教材。