亲爱的小伙伴们，你们还好吗？寒子上周出去happy了一周，今天第一天上班，出去后回来才知道自己的重要性啊，各种审核签字，各种工作汇报，各种忙碌，目测明天又要加班了！唉……

不过我着急写的不是旅行日记，而是在旅游中对导游讲解的感悟。当时简单的在手机上用便签记录：讲解有多重要？观察、盯住、建立信任关系、引导、落地，配合与沟通贯穿始终。

了解寒子的小伙伴都知道，我曾经兼职过一段时间的导游，为什么？为了，为了，额，为了减肥。不过那段经历却给了我留下了非常难忘的经历，了解了一个行业的苦辣酸甜，有无奈、有骄傲、有自由、有压力、有指点江山的激昂、也有夜半回家的疲惫。

很多人都以为导游可以到处免费旅游，却不知道导游无底薪、无保险，上团拼的是运气、智慧和学识，上知天文地理，下晓鸡毛蒜皮，见人说人话，遇鬼讲鬼语。购物团是永恒的主题，每一次都是现场培训、丝丝缕缕，牵着你，掏出钱，买回去。

全世界的旅游都是一样，除了你团费里含的景点以外，加自费景点和购物，而且，购物永远是主打，这就是考验你培训的功底了，有人说了，任你说的天花乱坠，我自岿然不动。Btw，你不是我的主打，你将永远看不到我特殊关切的眼神和迷人的微笑。（哈哈，说的好像真的有一样）

就像我们的培训，首要的是做培训需求，谁的培训需求？培训对象的，对吗？

Ok，让我们在做每一次培训的时候，确认培训对象，然后问自己这样的问题：

1、培训对象是谁？

2、他有什么?

3、他缺什么？

4、他所处的环境怎样？

5、他周围的人群怎样？

6、他会受谁的影响？

7、谁是他的铠甲，谁是他的软肋？

8、如果他不缺了，我能创造出需求吗？

那么，怎样的培训不赔钱，就像在旅游过程中，怎样的培训才能让顾客开心的掏钱？怎样才能找到我们的培训对象，进而挖掘培训需求呢？

举个栗子。

在你从机场接到人以后，你要做的第一步是什么?

第一步：观察。

1、     当你举着旗子，迎接的时候，你要观察：客人像你走来的时候，谁和谁是一家人？谁拎行李？谁自顾自？谁亲密挽手？谁不徐不疾？

2、     当客人走到跟前，放行李的时候，你要观察：行李箱的大小？品牌？客人举手投足中展示的气质？

3、     当客人上车，你拿起话筒自我介绍的时候，你要观察：谁听的认真？谁给你互动？是在什么时候互动？你说的哪个话题引起了统一的重视？重视之后的表现是什么？

4、     当你有意识的引入当地特产的时候，哪些听得津津有味，哪些无动于衷？

观察之后，你将逐步筛选出你的重点照顾对象。

第二步：配合与沟通

这里的配合指的是和领队的配合？很多人认为领队是陪着旅游，图样图森破，领队是来挣钱的好吗？额，说的这么仔细，算不算泄密。

领队会在日常聊天中，了解你的职业、旅游频率、日常消费、旅游关系等等，进而判断谁是重点关注对象。

所以地接导游必须将自己的观察结果，进行验证，也就是与领队的配合与沟通，验证自己的观察是否正确，重点关注人群有无变动，从此，开始割肉之旅。

本次旅游的团队，那个马来的导游可能是个新手，上来一通讲，却没有认清谁应该是她的重点关注对象，好像到了最后开窍了，但旅行已经接近尾声。

旅行中挣钱有多重要？讲解就有多重要。

工作中培训落地有多重要，寻找、观察培训需求就有多重要。

观察、盯住、建立信任关系、引导、落地，配合与沟通贯穿始终。

（未完待续）

今天好像是hr魔法本预售的最后一天啦，明天是不是要涨价？寒子也赶在这之前抢购了一本。有人说魔法本是什么的？这样说吧，你想去哪里？过怎样的生活？只要掌握了魔法本里的知识，一切都会到来。这么说，hr魔法本就是你的诗和远方啦，还不快来？