一、领导这岗位，有时好憋屈

     记得刚刚参加工作时，特别崇拜地观察着自己的领导，如何布置工作，如何开会，如何批评下属......

     等有了一个下属可以带教时，我蓦然发现以前跟领导学习到的一些“知识”完全没有用，或者说当我”模仿“领导的做法时，特别是一些事情下属做的不好，需要辅导时，自己完全乱了章法，当然也得不到想要的目标。

     所以，刚刚尝试着做“领导”时，那完全是用近乎“讨好”的方式，试图取得下属的认可，和任务的顺利安排。直到一天被下属彻底“惹恼”了的一刻，则完全失去了理智，导致跟自己手下唯一的一个兵反目为仇，而自己重新回到“光杆司令”一人！

    从此明白领导是不能在工作中发火的，领导这岗位，有时好憋屈，更多是责任！

二、案例：下属怒气冲冲地闯入办公室...

     在T哥的FLP课堂上，当讲到组织沟通和冲突管理时，我一般会突然给大家一个演练的案例场景：某天当在工作中，你的办公室里闯进来一位下属，气冲冲地跟你大叫大嚷：“李经理，你对我是不是有成见，为什么上季度的奖金，小张的会比我的多？是因为他是研究生吗？我业绩比他好，工作比他努力，在公司的年限也比他长，为什么你这么偏袒他？”

     在这样的一个案例情境中，假如您的这位下属也同样是部门里的绩优员工，而本次奖金的分配是因为你对这位员工的工作态度并不如小张，但您并没有跟小张明确说明这个不足。那么，请问在这样的情境下：您的第一反应是什么？您的措施会是什么呢？

     不去看后面的文字，您的第一反应是什么呢？

   1、大声呵斥其停止叫嚷，不要如此鸡冻！

    2、小声让其低声私聊，不影响他人工作！

    3、大声解释自己的做法和理由。

    4、私下小声请求不要再闹下去。

    5、其他...

    

  

三、先处理情绪，再处理事情

    职场上，情绪管理的第一法则是“先处理情绪，在处理事情”。因此处理上述情境的第一反应是让其“熄火”：因此第一反映不是处理“事”：谁对谁错，自己的面子，造成的影响...而是小张情绪出现了问题，先把情绪处理好。

     所以你可以有多种方法让其平静下来，至于如何让其平息怒火，则根据平日跟小张相处的特点。一般情况下最好是主动带其到一个独立的会议室，安抚其情绪先，待情绪ok，再与其谈事。

    以上是一个教学案例，但职场上往往因为关系错综复杂，官僚思维层生，协作沟通矛盾往往不可避免，因此在工作中的各类矛盾冲突数不胜数。因此需要掌握一些职场关系处理的通则。我经常给自己的部门员工内部培训一堂课，《组织关系》，内容是把公司的组织架构、各领导的工作关系、个性特质、沟通风格等一一分析，让大家把握沟通的要诀，达成沟通最佳目标。

     这堂课成为部门内部最受欢迎的但秘而不宣的“培训课”。

     在TCC人才胜任力的测评中，特别针对情绪智力，情绪的自我意识和情绪的自我调控能力，就是对以上职场沟通场景中情绪管理能力的测评项目（如下图1）。

（图1：TCC人才测评EQ部分的测评维度呈现）

四、生气时不发火，发火时不生气

     在这堂课上，有一条处理冲突的通则最受大家欢迎：生气时不发火，发火时不生气。

      谁也不能保证说自己的职场修炼到淡如止水的境界，所以遇到事情发火是正常的。但你可以做到一旦意识到自己的情绪上来，内心充满火气时，则需要第一时间控制住怒火：

    •领导"无端指"责时，万万不要解释和反驳，先听完批评的内容...

     •同事“挑衅”和“不负责任”时，万万不要动气指责，先了解其原因和动机...

     •客户“破口大骂”时，一定先说一声对不起...

     •遇到委屈和刁难时，先把委屈吞下去，撑大自己的胸怀。

     发火时不生气，特别是当遇到更高层级的领导的责骂时，第一时间跟其道歉，道歉的理由不为别的，只为自己的工作让领导控制不住情绪了！遇到下属或协作部门时，第一时间的道歉可以让对方冷静下来，把事情完整摆出来。

    那什么时候发火呢，不生气的时候，也就是你的情绪能控制的时候，因为一个冷静的大脑的“发火”就不是无理智的宣泄，而是在用“发火”解决问题：

    •可以通过诙谐的发火，通过幽默的方式让领导意识到你的态度，但也不会让其丢掉面子；

    •可以通过正式的发火，让一些协作沟通不到位的部门，意识到自己的责任；

    •以通过特别场景下的发火，让更上一级领导了解到自己的领导管理上的问题，调整职权，甚至让你有更快的升迁；

    •通过刻意“安排”的冲突，明确和树立本部门在组织中的权威，改变一些领导的固有思维...

    秉持这样的一个“发火”的原则，你会发现每发一次火，都是自己刻意引发的冲突，每一次发火过程和过后，你的心情是“愉悦”的，并且达成了自己的目的。然后你会突然发现，在职场上绝大部分时候，根本不需要发火解决问题！

     挺简单的职场法则，亲，你掌握了吗？

本文系田之富老师原创文章，更多精彩，可以订阅和关注我哦~~