这回的征文有意思，居然要我们预测2018年的HR发展趋势，来来，李半仙我掐指一算，2018年的HR发展趋势有一下几点：

1、信息化/IT化

这个不用我多说了，现在离开信息化处理工具，基本上活不下去了。

以我们公司为例，要求员工每天打卡4次，加班打6次，2000名员工，一天打卡记录10000条左右，一个月下来将近30万条记录，再加上请假、迟到、旷、工调休等等。如果没有EHR系统，靠人工做考勤，基本上一个月都在处理考勤。

2018年更多的基础性工作将依赖IT工具完成，为HR腾出更多的时间思考专业化流程。

2、专业化

基础性工作可以用IT工具代替人工，剩下更多更复杂的事情仍将由人工完成。

现在很多HR从业者没有专业技能，社会对HR的评价也很糟糕，似乎大家认为是个人就可以做HR，不是傻子就可以。曾经在招聘会上，我听到两个人在聊天：

工作真难找啊

是啊，现在找份工作不容易

再找不到工作我就去做HR

对啊，我以前就做过HR，只要是个人都可以做

现在员工的维权意识越来越高，尤其是一些半知半解又蛮不讲理的人，给HR的日常工作造成很大困扰，做点什么事情都难，因为这些人就会回你一句：我要去告你！

如果HR还是很多人理解中的那样是个人就可以做，从业门槛很低的话，HR这个部门终将死去。如果想不被淘汰，一部分人就必须掌握专业技能，成为HR专家，专业化服务的提供者。

例如HR工作中的难点重点工作，需要人提供专业化的解决方案，并将方案解构成能操作的标准化流程。

这个需要HR有很强大的学习能力和逻辑思维能力，需要专业的素养和强大的分析能力，才能在复杂的事务中找出关键性影响因素，提出专业化的解决方案，并解构方案，让普通人也可以操作实施。

 3、服务化

这样一说，是不是不专业不聪明的人就做不了HR工作了，当然不是！

HR专家解构出来的方案是需要人去执行的，这些执行的人就是HR服务的提供者。

现在很多企业的HR在跟员工沟通的过程中，态度粗暴，言行不雅，这些给HR部门的工作造成很大影响，以至于员工离职率居高不下。

HR服务提供者应具备良好的沟通能力和耐心，为员工提供微笑服务星级服务。不做离职率飙升的造成者，做员工忠诚度提升的提供者。

其实简单来说：

未来的HR将三分格局，HR专家提供专业化方案，制定标准化流程，由对应的HR服务者提供标准化服务、个性化、贴心化的服务，一些基础的数据统计工作将由系统处理完成。系统化的数据和HR服务提供者的反馈给HR专家的专业化流程修正提供原始数据，三者相辅相成。

【作者简介】

李娟，人力资源管理硕士，发表多篇专业论文，现在负责某制造业人资及培训管理工作。擅长培训、员工关系及薪资等，尤其擅长职场新人培训指导工作。