对于网传的“某大厂裁员导致HR被群殴致伤事件”，官方已经辟谣，因此具体的真实性如何我们并不清楚，但是很多HR作为员工与企业沟通的桥梁，在员工关系这块做的确实很不专业。

在我的职场生涯中，就遇到过很多这样的情况。从表情、语言、行为等方面，让人觉得欠他几百万一样，把氛围弄的尴尬无比。

例如，员工来找HR咨询，HR经常给人一种拒人千里之外的感觉，说话没有温度，有的让人感觉趾高气昂，有的半天不回一句话，有的甚至一句话能把员工噎个半死。还经常喜欢用反问句，连最基本的沟通技巧都没有。

再比如，员工找HR拿表格，HR面无表情的坐在位子上，单手随手把表格递给对方，甚至扔桌上，感觉像施舍员工一样。

很多时候，很小的事情，结果反而造成了争吵，没事都搞出事情来。

HR做员工关系，讲求大事化小小事化了，微笑、热情是最基本的，遇到有员工来咨询或办事，一定要积极主动，要站起来，别坐在位子上给人感觉像大爷一样。对待员工一定要“尊重”，尊重不代表没有原则，而是在制度的底线上，眼里有真诚，说话有温度，手上有热情。

所以,作为HR首先要修炼个人的沟通能力，要有同理心，能换位思考，并在语言、神态、行为上体现出来。

如果“某大厂裁员导致HR被群殴致伤事件”是真实的，那么大概率也是这个HR自找的。本身员工的既得利益就已经受损，心里不爽了，你还和别人争、和别人杠，那不是火上浇油、自讨苦吃吗。

遇到这种事情，作为HR首先是和公司尽量为员工争取应得的利益，其次可以先放出小道消息，给大家一个接受的过程。

后期在沟通的时候，要遵循君子动口不动手，如果双方实在无法沟通协调好，可以换人来进行处理，避免矛盾激化。

另外，避免将个人情感代入冲突，当你在冲突中受到了指责，你不要生气。因为他其实不是对你发火，而是对公司或领导发火。客观的理解对方，获得认同，这样体现出你的心胸，也表现出了你的格局和对工作的认真。

面对冲突自己要管理好自己的情绪，静下来、多倾听，因为对方需要宣泄情绪，你需要诚恳、放慢语速，始终保持平和、理解的状态，这样能更好的缓解对方紧张的情绪。如果你态度冰冷，语气僵硬，甚至皱眉、发火，只会激化矛盾。

沟通技巧与能力、冲突处理能力、同理心以及情绪管理能力，是每个HR都需要修炼的必修课，特别是年轻的HR，我们要有自己的原则、底线以及坚持，但是我们也要有温度，要诚恳、理解别人、尊重别人，这是处理员工关系的核心，希望这篇文章能让大家少走些弯路。

岁月清浅，心若向阳，人生无恙。共勉！

好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！

（本文系个人原创，版权所有，任何形式的转载都请注明出处或联系本人，侵权必究！）