其实作为顾客和销售顾问来讲，很多的时候最终想要成功成交，需要他们两者之间的步调一致。但是从他们最初的接触开始，两个人只是陌生人而已，顾客的心理肯定是充满了防备和戒心的。这个时候我们的销售顾问不管说什么，顾客都想要在潜意识里面反驳销售顾问。总觉得销售顾问是想要为了成交而说这些话的。这种戒心和防备是不自然就有的，但是我们想要成功的成交却要减少和削弱顾客的戒心。那么我们到底应该如何做才能够有效的减少顾客的戒心呢？



          很多人会回答说，想要减少顾客的戒心，当然是让顾客信任我们呀，让顾客对我们产生好感呀。话虽然说的很简单，但是要做起来却并不是那么容易的。我们都知道要让顾客信任我们，对我们产生好感。但是我们到底应该如何做才能让他们信任我们呢？我们到底应该怎么做才能让他们让他们对我们产生好感呢？这也是我们最重要琢磨的问题。上一次的文章中我们说起过，想要拉近我们与顾客之间的距离，我们可以去寻找我们与顾客之间的共同点。有这个共同点可以让我们与顾客之间产生共鸣，从而有效的拉近我们与顾客之间的距离让他们对我们更加的信任。今天我们就来聊一聊另外一个方式和方法。



          不管何时我们都不得不承认，语言是有魔力的。我们说话的方式，我们沟通的技巧，可能直接导致不一样的效果。而在我们与顾客的交往的过程中，如果我们的沟通，能够让客服产生被认可的感觉，那么我们的顾客可能会感觉到安心很多，也能够放心很多，接下来我们与顾客之间的接触和沟通才能够更加的顺畅。而真正让顾客产生被认可的感觉，就需要我们在与顾客的沟通当中，采用一些认可顾客所说的话的方法。才能够达到这一效果。也就是说不管顾客说的是什么，我们都不应该直截了当的去反驳他，和他唱反调。而是应该先肯定他的说法，然后再去提出我们不同的地方。但最终我们所表达的意思是一样的，但是这样的回答方式能够让顾客更容易接受，顾客的感觉也就更加的良好。这样他们自然而然就能够减少戒备心理。

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