2015年上半年已经结束，行政人事部在酒店领导的正确指导及各部门同事的支持与帮助下，各项工作基本顺利完成。现就2015年上半年行政人事部工作总结暨2015下半年工作计划汇报如下： 

    一、各项人事数据统计情况

截至2015年6月底，酒店在职员工共计126人，其中总经理1人，部门总监2人，部门经理6人，主管9人，领班13人，员工98人。根据公司要求及酒店实际经营情况，2015年初将年度人员编制制定为129人。

（1）2015年1-6月人数与人员流动情况具体如下图所示：

    （2）工资总额与平均工资情况：（单位：万元）

    二、上半年主要工作

（一）招聘工作

    因为地域文化特色，2014年底人员流失较多，导致2015年初招聘压力较大，为了尽量保证各部门人员补给，人事部积极转变招聘思路，拓宽招聘渠道，主要措施有：

1、定期在酒店周围街道宣传栏张贴招聘通告，并上街散发招聘传单；

2、在XXX《XXX报》上发布专版招聘信息；

3、利用“XXXX”“XXXX”等在XXXX当地具有一定影响力的微信公众平台进行招聘宣传，此举收效较好；

    4、结合当地实际情况，重点推进内部员工举荐制度，行政人事部将招聘宣传页长期贴于员工餐厅门口宣传栏内，贯彻落实公司奖励政策，激发员工举荐积极性，提高人员补充速度；

5、除进行日常的招聘工作外，还对酒店所在地域薪酬进行了调查，了解当地酒店行业的薪酬情况，为以后的招聘和薪酬管理提供帮助。

2015年1-6月招聘情况如下图所示：

    （二）培训工作

    1、日常培训：

    根据公司要求，酒店各部门每月定期制定详细的培训计划并按计划进行培训工作，人事部负责对各部门培训工作进行统计监督。结合酒店新员工入职情况，及时安排新员工入职培训及考核工作。

为规范员工仪容仪表、增强礼貌礼节服务意识，多次安排了“关于仪容仪表、礼貌礼节专题培训”课程。由于吴起当地夏季较为干燥，易发火灾，为此特组织安排酒店全体员工进行夏季消防培训，以增强员工的安全防范意识。

2015年1-6月培训情况如下图所示：

    2、XXX公司培训：

（1）2015年初管理公司制定了为期6个月的各项目交叉培训，由于地域限制，我们酒店各部门未能及时参加。行政人事部将管理公司下发的培训资料及时发送至各部门，督促并跟进其培训；

（2）XXX公司总经理XXX先生、副总经理XXX女士分别对酒店管理人员及员工进行了专题培训。   

    （三）员工关系管理

    随着劳动力市场供求关系的不断变化，企业员工的招聘难度越来越大。酒店为做好员工工作，加强员工队伍管理建设，要求部门及人事部负责随时掌握员工思想动态，在工作及生活等各个方面全方位关心员工、体贴员工，对于员工的投诉建议第一时间做出回应，同时加强员工劳动纪律的培训教育，将酒店的各项规章制度贯彻落实到实处。

针对员工离职进行离职恳谈，调查了解员工离职原因并进行分析，尽力为酒店挽留优秀员工。

    （四）薪酬福利

1、为激发员工工作热情，稳定员工队伍，根据管理公司岗位薪资调整方案，为适应吴起当地市场环境，3月份，酒店结合当地同行业情况就个别工资较低的岗位进行调整，并将全勤奖由100元/月调整至200元/月，员工对此普遍反应较好，全勤奖的提高也减少了员工请假频率，保证了出勤率；

2、为稳定员工队伍，增加员工对酒店的归属感、认同感，酒店于5月底发放了劳保用品，并计划每季度发放一次，此举在稳定员工队伍的同时增加了酒店在人员招聘过程中的竞争力；

3、为增加员工凝聚力、向心力，行政人事部根据员工意见，将每季度的员工生日会由之前的生日聚会改为生日礼物发放，员工对此反应较好。

    （五）质检工作

1、XXX公司质检：

    按照XXX公司统一要求，行政人事部按时组织质检小组成员完成管理公司安排的质检并及时汇总质检情况以及复检整改情况上交至管理公司质检部；

2、日常质检：

    为提高酒店服务质量，由酒店各部门经理组成质检小组于每周四对酒店所有区域的卫生环境、设施设备、员工仪容仪表等相关内容进行全面检查。行政人事部及时汇总质检情况发送至各部门督促其尽快整改。

    （六）后勤保障管理工作

 1、为了在保证品质的前提下控制成本，行政人事部及时收集员工对饭菜的建议，竭力增加员工餐菜品，每逢节假日特别为员工安排丰盛菜品，在做好成本管控的同时为员工提供可口的饭菜；

2、为了整合资源，提高管理效率，酒店将员工餐厅日常管理工作由行政人事部划入餐饮部。调整后，员工餐厅出品稳定，受到员工的一致好评。

   （七）日常行政工作

1、证件照办理工作

（1）行政人事部于2月份完成了《XXXXX》变更工作；

（2）行政人事部于5月份完成了“营业执照电子证书”办理工作以及营业执照年检工作；

（3）《XXXXX》相关工作已准备完毕，等待卫生局进行进一步检查；

（4）配合财务部完成《XXXXX》以及银行相关证件的变更工作；

（5）目前正在积极配合安全部完成《XXXXX》、《XXXXX》；

2、根据相关主管单位管理需要，行政人事部前后在XX政府、XX公安局等参加相关会议5场次；

3、配合销售部完成网络评价及反馈报告等相关工作。

（八）其他事务

根据管理公司统一安排，旗下各项目开始使用统一人事管理软件，各项资料录入工作正在进行中。

三、工作中存在的问题

   （一）招聘工作

    1、招聘渠道有限；

2、应聘人员学历、综合素质普遍稍低，前台及二线人员补充压力较大。

（二）培训工作

1、各部门培训重视程度不够；

2、部门内部培训专业性较差；

3、培训内容过于单一。

    （三）员工关系管理

因为地域特色，员工内部相互推荐较多，部分员工之间存在亲戚关系，如果出现个别员工情绪波动或者离职，会影响其有关的员工。

    （四）质检工作

 1、日常质检流于形式；

2、质检过程中细致度不够。

    四、下半年工作安排及改进措施

（一）招聘工作

     继续加大招聘工作宣传力度，以满足各部门人员补给。主要措施有：

    1、以网络微信平台宣传为主；

2、加强周边乡镇走访宣传力度，逢集逢会散发招聘宣传页，集中吸引闲置劳动力；

3、继续向员工宣传内部推荐奖励政策，鼓励员工内部介绍积极性。

（二）培训工作

1、加强培训跟进工作，确保各部门培训落到实处；

2、根据实际工作需要，和各部门沟通培训内容，争取内容多样化、实用化。

（三）员工关系管理

1、跟进各部门班前班后会，了解部门工作内容，通过与员工聊天以及工作中的接触了解员工的思想状态；

2、倾听员工对工作、对酒店的意见及建议，及时化解员工不良情绪；

3、对于员工在工作甚至生活上遇到的困难尽量予以帮助解决，留住员工的心。

（四）质检工作

1、加强质检工作力度、将质检工作日常化、详细化；

2、质检过程中对质检内容提出要求，对质检出现的问题整改情况及时跟进落实。

（五）日常行政工作

继续配合各主管部门工作，及时完成各主管部门工作要求，落实各项精神。

    （六）其他事务

尽快完善人事软件资料录入工作，争取在使用的基础上“吃透”该软件，以提高工作效率。

 2015年下半年行政人事部将不断学习完善自我，认真做好每一项工作，和其他同事一道为酒店的发展做出最大的努力！

                                             行政人事部

                                                XXX

                                       XXXX年X月X日