沟通无时不在，无处不在，特别是遇到问题，解决问题的时候，沟通更显得十分重要。沟通是一种能力，还是一种工具，很多时候都认为是一种能力，但如果我们把他看成一种工具，可能更有利于我们掌握这项工具，应用于工作中。

      沟通指信息的传递和交流的过程。人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。

保持职业化和专业性：你的表现符合上级对你的角色期待。专业性是胜任工作的基本保障。

心态要正：下级的心态要阳光，充满正能量！

及时复命：及时向上级报告工作进展，以利于上级决策，频率视上级关注程度而定。

多动情，少讲理：虽然，动之以情，晓之以理，诱之以利，示之以威，是上级做思想工作的不二心法。但是，没人喜欢听大道理，遇到问题，充分表达对员工的理解，甚至感同身受，一定会引起下级的情感共鸣，这样，解决问题就具备了前提。先处理心情，再处理事情！

服务意识：主动关心下级，及时解决困难。布置工作时，不断降低下级完成的难度。

明确对方利益：不能要求对方也能换位思考，必须明确告知对方的利益点在哪里。利益明确了，往后的事情就好沟通了。切记不能让对方猜测，事前就要告知规则。

加强情感沟通：对同级取得的成绩，要表达赞美，真心为对方高兴。

优化工作流程：工作中出了问题，主动从过程中找原因，去掉不必要的步骤，明确相互的要求。保证流程的增值性和流程效率。

           HR的工作是以协调、沟通解决问题为主，如果掌握了与上级、下级、同级的沟通原则与技巧，遇到问题积极的找方法，可以达到共赢的状态。

       沟通是解决问题的有效工具，信息来源是正确的信息，通道畅通，信息接受者与发出者在同一频道上，并在背景下积极的反馈。这是一个基本原则，也是有效沟通的大前提。

      让我们掌握好这些方法，用好这个工具，提高工作效率。

      愿我们能够高效的沟通