朋友A前几天告诉我，在讨论问题时先建立标准这一招挺灵的（具体技巧参见上一篇文章），但也时有不管用的时候，尤其是在和上司及父母沟通的时候。

      举一个例子。前几天，公司派A、他的直接上司以及公司几名其他部门的管理人员一起去，在会议结束前，上司问A，西安比广州冷多了，要不要带上羽绒服？

      A回答道，不必。

      上司问，为什么呢？

      A说，如果要穿羽绒服，第一室外温度至少要在零度以下吧，但目前西安还没有那么冷，第二呢，开会主要在室内，室内有暖气一点不冷，第三羽绒服太鼓，带起来麻烦，如果真冷，不如带一件毛衣。

      上司笑着“哦“了一声，没有再说什么，但笑容好象有些僵硬。

      我问，说话的时候边上还有人不？

      A说，有啊，刚刚散会，大家都在一边整理东西，一边说话准备往外走。

      我说，你这种说话的方式，没有人会喜欢。

      A有些不解，说难道我要说假话么？我还比较年青，不想那么世故，不想轻易放弃自己的原则，只要我认为对的，我通常会坚持。另外，你不是说别人问我问题时，首先要说三条标准么？

      我说，你这人真是死脑筋，如果你总是这样说话，没有人会喜欢你，如果长期这样做，简直就是作死的节奏。

      A有些不解。

      对方真的需要你给答案吗？你的上司或许只是想关心一下你而已。可惜你不解风情，不会投桃报李，反而说一个“不必”，让对方感觉好生无趣。

      那应该怎么说？A问。

      如果是我，我就说“好啊，谢谢领导的关心啊”。我回答道。

      然后你真的带羽绒服？A追着问。

      你简直就是个猪头！如果我心里认为不必，我肯定不带啦。但是，我可能会在私底下告诉他，刚刚查过当地的气温，真的不必带羽绒服，并且再次向上司表示感谢。

      你真虚伪！A愤愤不平地说。

      这不叫虚伪，只和成熟有关，我只想强调：面对他人的关心及建议，表达感恩比坚持真理更重要。

      A有些愕然。

      如果对方是善意，请不要轻易拒绝别人。如果你总在坚持自己所看到的事实，而不顾对方的感受，在对方的眼里，你是一个很难打交道的人，甚至缺乏一些基本的教养。

      我补充道，即使这个世界存在客观事实，但对于每个人来说，他只生活在他自己的感觉之中。你向他表达感谢，你会感觉到被尊重及欣赏，自然你们的关系就会好，反之，如果你说出不同的意见甚至批评，他只能感觉到深深的挫败感。

      为什么很多业务能力很强的人得不到升职？因为他们的业务能力强，在与上司的探讨过程中，他们不断证明老板是错的，这些糟糕的行为同样让上司有深深的挫败感。其实，如果上司的建议真是好意，并且不是原则性问题，对结果毫无影响，比如说在开会时，他说字体太小让你把汇报文件的字体变大一些，你就不必说大家都看得清楚字体足够大了。如果你不说什么马上把字体放大一些，他就会觉得自己的话很有效果。这样的事根本不涉及原则，但却是打造人际关系的核心技巧。

      请记住：面对他人的关心及建议，表达感恩比坚持真理更重要。

      再举一个例子。

      二个星期前，我在天津上课，有一次晚上在电话里与深圳的一位老友聊家常，聊到家里的事时，他说欠父母太多，但每次回到山西老家都相处不好，常有争执，呆不了几天又回到所在的城市。

      他为此很苦恼，叹口气说，或许这是命。

      我说，话不能这么说，关键是有些道理你还没有想明白。

      然后我和他分享了上个月我自己的一件事。

      因为我是职业讲师，常年为企业培训师授课，出差多，常常天南地北地飞，但因为我有过敏性鼻炎，一旦遇到天气变冷或者在空调环境呆过较久，鼻子就会不舒服。在上课期间，因为注意力集中在授课，不舒服的症状常会被压制住，但一旦下了课，会不断流清涕。每次回老家时几乎都会出现这个症状，父母看到这个样子，都很担心。

      上一次回江西老家，父亲忍不住问我，要不，你明天去县医院看看？有个大夫好象不错。

      我对父亲说，我在广州看过几家医院，都效果不大，因为这是慢性病，需要不断调养，很难根治。

      但父亲还是坚持，我想了一下，就说“好”。

      这些年，因为我在老家呆的时间极少，我对当地的医院不熟悉，所以我对父亲说，要不你明天带我过去看看？

      父亲很爽快地答应了。

      后来去了医院，去找那个医生。医生在当地有些名气，有些忙，等了很久才来，但态度很不错，帮我仔细检查了一下，并开了一些药。我对医生说了我之前的治疗经历，他说过敏性鼻炎确实和气候有关，尤其在广州，气候湿润容易发作，不如搬到北方城市去工作。

      再后来用父亲用他的卡帮我付了钱，然后坐着他新买不久的电动汽车回了家。

      几天后，我去西安出差，父亲问我，有没有按照医生的要求服药，我说有一些，但效果不是很明显，我现在找到一种更好的药，父亲听了后就说，如果效果好，就赶快用。我说好。

      我在电话里问他，听了我的这个故事，你有什么启发？

      他说，我很搞笑，如果换成是他，只可能在深圳就医，绝对不可能在当地看医生的。原因很简单，内地的医疗比广深差了N条街。

      那我为什么会去呢？我问。

      他说我无知，然后加上一句，或许是让你的父亲的感觉好一些？

      我说“是的”。我告诉他，当我的父亲叫我去医院看看时，我知道他不但很关切我的鼻炎，而且很希望能为儿子做些什么。如果我不断举出事实说明广州的医疗比当地好，只能会让父亲有挫败感。况且，当时的我还想，说不定当地医生还有些价廉物美的药或偏方呢。 再还有，父亲刚刚刚刚买了车，但平时儿女不在身边。当儿女从远方回到家，他心里是极乐意让他们上车，自己当一回司机的。

      我对老友说，我们的父母渐渐老去，总想为儿女做些什么，难道我们这些做儿女的，不能给自己的父母一些价值感？你说回家里常和父母有争执，原因其实很简单，就是你不断证明你是对的，你说的是真相，父母很无知罢了。

      老友听了长叹一声，说以后真要改改。 是啊，该改改了。

      请记住：面对他人的关心及建议，表达感恩比坚持真理更重要。

      如果你认同上面这句的话，请谨记以下二句话：

      一、 在与对方沟通的过程中，设法让对方感觉好一些，因为我们每一天，都不过生活在感觉之中。

      二、 生活中的事基本都是小事，如果不是原则问题，不必追究真理或者真相。

【作者简介】

    侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。