上午接到一个电话，是一个声音青涩，又有点腼腆的女生，她自称是XX大学（本一）的学生，因为学校7月份有举办关于微商行业的采访活动，想在7月份到我们公司来采访，一般接到这种电话，我就知道没戏的。于是我就简单的问她，采访的具体时间，估计那女生也不清楚，电话那头停顿了几十秒，后面我就直接跟她说，我先跟我们领导反馈一下，如果可以再给你们电话。

       电话挂掉之后，我就把刚才的信息跟芸姐（我们经理）讲了一下，结果芸姐就问了我一下问题：

      1、他们采访的目的是什么？

      2、采访者跟学校的是什么关系？

      3、一共有几个采访者？

      4、采访的目标是谁？

      5、通过什么形式采访？怎么开展？

      6、通过这次采访，对学校对企业有什么影响？

      7、为什么想了解微商行业？

      当芸姐问完这些问题之后，我就傻眼了，只有三个字，不知道。芸姐就跟我讲了她在之前公司的经历，有次她接到一个电话，说是关于宣传员工安全及消防的公益讲座，那时候他们公司刚好有个很大的仓库，考虑到员工对这块知识的薄弱，于是没问清楚就跟他们约定时间过来公司，并且组织员工去听。结果那些人讲了半天根本没有涉及到安全与消防方面的知识，而是在讲一些身体的经脉以及保健方面的东西，后面就直接拿一些产品出来推销了。

      芸姐利用这件案例，让我明白了在沟通方面上没有有效的沟通所带来的利害关系，当然生活中我们碰到的沟通问题不止这些，关键是我们应如何有效沟通，阻止问题的出现，并解决问题。

      后面我自己反思了一下，觉得自己不仅是平时沟通以及对上沟通都没有掌握到沟通的技巧，以下就是我整理的沟通技巧，希望以此来提升自己:

      1、平时沟通的建议：

      1.1 首先要了解沟通的目的，不清楚要先问清楚；

      1.2 思考并追问沟通过程中存在的疑问；

      1.3 根据事件分析采用5W2H，又或者PDCA循环法则；

      1.4 最后得出沟通的结果。

      2、向上级沟通的建议：

      2.1  克服向上级沟通的惧怕心理；

      2.2  主动及时的反馈，不要等待领导来问；

      2.3  尽量不要给上司出问题，尽量给他做选择题；

      2.4  任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通；

      2.5  提出问题，建议，一定要事先准备好答案