HR突然变成了高危职业，血淋淋的案列，沟通不到位引起的极端的案例。

工作中总有那么多为什么？与上下级沟通哪些要点？好好说话不等于好好沟通。

员工管理的生命周期。日常员工管理工作中HR的承压（事情杂，纠纷多）。

沟通的误区：1沟通就是信息（要有反馈的才叫沟通）2词汇对说话者和听话者意思是一样的（双方都听得懂的语言来沟通）3沟通只是语言层面的（身体，语音语调）4说什么比怎么说更重要（如何用对方能接受的方式来表达出来）5忽略对方性格特征（尊重对方性格特征）6忽略对方身份（什么样的身份沟通方法不同）

沟通对象的分类：视觉型1特别喜欢在前排就坐2随时关注表达着的言行3表情肢体获取信息4思维跳跃联想丰富（注视，看见，明亮）。

听觉型1口才好，善于言辞，会模仿2不关注看，只要能听就行3喜欢多说，也是个好的倾听者4思维理性，重逻辑。

感觉性1慢条斯理，用心感受领会2重视体验，强调意义的价值3不善多言，难以表达4固执倔强

有效沟通的要点：气氛，环境，情绪。学会倾听。

沟通的方式：电话反馈（简便，快捷），邮件反馈（留有痕迹，不能有情绪性的东西），见面反馈

与上级沟通1确认和记录，执行和复命2提出问题的同时给出解决方案3需定时及时汇报，如实汇报4跨部门时需报上级。

与下级沟通1关心、支持、指导，不做同情者或明意代表2下达指令清晰、易懂3适度授权，给予下级成长空间4承担责任、忌推诿。

评级沟通1心态平和，主动配合2相互谅解，赢得支持3诉求共同利益，摈弃本位主义4高层视野做本职工作。

管理的精髓就是沟通、沟通、再沟通。