时间：2016年5月19日

1、学习方法：听课+回顾+笔记

2、HR如何面对业务人员对制度的不满

3、上下级沟通要点及注意方面，你是否做到了换位思考？不欢而散的原因是什么？

4、员工管理的全生命周期？

5、沟通误区

a、沟通就是信息（沟通是信息之间的交流、反馈，互动循环）

b、词汇对说话者和听话者意思是一样的（窝心）（注意用双方都听的懂的语言）

c、沟通只是语言层面（不止靠语言来沟通，还要通过身体、语音、语调来表达）

d、说什么比怎么说更重要（直肠子理论、注重沟通方式）

e、忽视对方性格特征（马斯洛需求层次理论、尊重对方的性格特征）

f、忽略对方身份（不同的人，不同的场合应采用不同的态度和姿态去沟通）

6、沟通对象的分类

a、视觉型（注视、看见、明亮—善于观察型） 爱因斯坦

b、听觉型（汤姆.克鲁斯）

c、感觉型 （爱迪生）

案例：抢劫案发现场描述（视觉、听觉、感觉）

有效沟通要点：气氛、环境、情绪、学会倾听、选择最佳的沟通反馈方式、沟通对象的分类

a、批评人要不要当众？

b、为什么不欢而散？情绪控制。。。

c、听的层次：1、忽略地听；2、有选择地听；3、全神贯注地听；4、感同身受地听

d、选择最佳的沟通反馈方式：

1）、短信反馈

2）、电话反馈

3）、邮件反馈：邮件当中一定要注意使用中立语言

4）、见面反馈

e、沟通对象的分类：

1）与上级沟通（解决方案、跨部门上报等）

2）与下级沟通（不做同情者或民意代表、5W2H、适度授权、责任）

3）与平级沟通（高层视野做本职工作）