公司一个项目负责人发来QQ信息，说是项目组的文文欲辞职，去意已决。

      项目组是去年六月成立的，负责人第一次带队。小组成员配置的都是新人，文文是当时的第一位组员，应届毕业生，文字功底较好，性格偏文静，做事认真。近一年以来的工作勤勤恳恳，由于入职时无任何工作经验，负责人悉心培养，大到项目申报，小到word处理技巧，看得出文文是她最用心培养的一个。

      文文突然辞职让她倍感意外，甚至隐隐的有种挫败感。她百思不得其解，文文入职才半年就加过一次薪水，近期也没有发现其他异常情况。我问道：你知道她离职的原因吗？项目负责人回复：文文说是家庭因素，家长希望她回到老家工作。

听到这我心里咯噔一下，文文是她最用心培养的一个，可是文文的思想动态她竟一无所知，根据HR的职业敏感度这类辞职理由的真实性较低。我继续问：你和文文平时常有工作之外的交往吗？她回复：很少。

      我心里基本有谱了，挽留文文的突破口几乎没有。我的下意识是人员流失的提前储备预案，已键出的文字一个一个删掉。我忽然发现她似乎还没消化文文辞职这个事实，第一次带项目，第一次带新人，第一次掏心肺的付出，第一次经历付之东流。我特别能理解这种无力感，最初做招聘的我尽全力招来的人，一个接一个辞职的感觉不比她现在的感觉好多少。

      简单交流文文目前负责的工作以后，我安慰道：你也放宽心，这是初带团队都有的必经之路吧。

下班前十分钟，我问她下班是否着急走呢？她说不急。我便约她在楼下甜品店碰面。看着她一脸疲惫，除了近期的项目赶进度很忙碌以外，文文的事儿差点成为压死骆驼的最后一根稻草。

      我试着把话题引到到员工关系管理上，问了几个问题：除了工作上的交流，日常生活和项目组成员有什么互动吗？你知道自己管理的项目组所有成员的生日吗？你听闻过公司内关于文文的八卦吗……她一脸茫然的看着我且简单作答：很少有除了工作以外的接触，没关注过他们的生日，关于文文的八卦是什么呢？

       我淡淡道出：文文谈恋爱了，和另一部门的小伙子。虽然我们公司不反对办公室恋情，但这是双刃剑。已经猜到她的反应，我继续说：你日常对项目组成员的了解太少了。俗话说：汝果欲学诗，工夫在诗外。除了工作的交流，除了周报信息，除了工作总结，做好团队管理的核心在员工关系管理。真正能了解员工内心的真实想法，一定是在工作之外了解的。

       目前，你们项目小组一共五人，除了你和文文，小琳性格比较活泼、爽快但有时比较马虎，和谁都自来熟；莫莫比较幽默，笑点比较低，而且喜欢逛街，注重品位；李子入职前就有工作经验，处事圆滑，对项目上手最快，只是有时候做事带有原套风格，需要引导与我公司文化契合的习惯。这些是我作为部门外的人了解到的信息，你应该比我更清楚才对。团队搭建至今还没有一年时间，人员处于不稳定阶段，除了一头扎进项目，作为负责人稳定团队也是重要工作之一。

       她沉默着没有说话，我继续说：文文的辞职决意是否和恋爱有关？或是真的会老家工作？目前的状态均已是无法挽留，需要做的是工作移交安排以及增员计划，更应该在这次的经验中，去尝试改变以往的管理方式。

      凝聚人心首先要懂人心，上司亦师亦友。在工作中，关注员工即是稳定团队的基础，了解员工的性格、优势、习惯、风格和特点等，引导在项目中的工作，关注他们成长的段位。在生活中，关注员工的兴趣、爱好，节假日的小惊喜都能感动人心，生日的祝福更是温暖人心。团队除了在制度规矩下管理以外，应该多容纳一点理解和爱，因为彼此懂得所以相惜，只有心靠近了，做好管理就变成水到渠成的事了。

      作为上司如何与下属打交道也是一门艺术。并非所有的下属都如上司想象般那么理所当然的守规矩。离职的伤痛，痛一次就好，下次伤害值低点就行。