前言：关于EQ

我们知道，EQ的概念来自美国两位教授：彼得.萨洛维和约翰.梅耶，于1990年提出，而EQ的普及则得益于哈佛大学的心理学家丹尼尔.戈尔曼（Daniel Goleman）1995年的《EQ》一书，籍由HAY集团的推广，在全球引发情商应用的热潮。

（图1：TCC人才测评EQ部分的测评维度呈现）

情感智商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情感智商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。

在戈尔曼的研究中，当人们的智商超过100以上时，取得成功的决定要素则是情商，因此有成功=20%的智商+80%的情商的说法。

本文为TCC首席测评专家廖海燕老师的人才管理认证班微课之情商部分的课程内容整理而成，以三个小故事为主轴，分享给大家。

第一个故事：高情商让你心想事成

上上周的一个中午，因为工作忙，我想让同事打包一份午餐。

田老师不断地跟我讲道理：“一起下来吃饭嘛”，“出来走走”，“不要搞的那么紧张”，“注意照顾自己的身体”...

我很坚决地说“不去，请你们给我打包一份上来吃。”

同事jenny慢悠悠地说：“廖老师，田老师下午要出差了，他就是想陪你一起吃一顿午饭而已..."

我立即放下手头的工作，说：”好，我陪你去，陪你去。“

故事还没讲完。

下楼后我要向左走，田老师向往右边去。纠结不下之时，他说了一句：“老妈茶油粉呢，有爱情的味道哦~“，这句话让我当即放下所有的坚持，一起开心满满地向右转。

生活中还有很多这样的场景：老婆一个在家辛辛苦苦地把家里的卫生收拾地干干净净，然后满怀期待地跟老公说：”老公我把家里收拾地干干净净了，你看我表现如何~“。

结果老公很认真地检查了一遍说：桌子和茶几下面还有好多头发丝~

情商关乎一个人的家庭幸福，关乎你处于快乐的状态还是不开心，情商还关乎到你能否让别人处于开心和快乐的状态。

很多很多地家庭幸福感就在这样没情商的互动中流失殆尽，其实不是男人不懂女人，是低情商不”懂“女人。工作中也每天在上演着同样的故事，虽然很多时候同事间不会撕破脸皮，但往往有一些善于把”天“聊死的人，也把自己发展的通道堵死。

第二个故事：情商让领导力彰显威力

一位CEO被董事会聘任，一般是因为他的经营专业能力和行业阅历足够强，但他被董事会解聘的大部分原因，则是因为情商的短板。

情商跟领导力之间有什么样的关系？根据TCC对于领导力素质库的研究，我们发现80%领导力素质跟情商的相关性非常强。如塑造愿景、如鼓舞人心、如发展团队、合作共赢，如塑造文化，在情商的基础上，这些素质才能彰显威力。

前段时间在一个客户的培训课堂上，老板是一个能力非常强、个性非常彰显的人，也非常简单，在课程中间，他主动站出来分享，说：”田老师的招聘面试技术非常好，我也是用了这样的方法去面试的。但在实际工作中还是有很多困惑，譬如，我们的李总（站到了李总的身边），他来到公司的很多表现还是跟面试时的预期有很大的差距。巴拉巴拉~~”（李总是这位老板通过猎头引进来的空降CEO，此时距离入职才不到3个月）。

课间我和田老师特别找到这位老板，问他是否已经对李总不满意，想Fired掉？老板一口否认，说对李总还是满意的，也没有想法让他离职。我就奇怪既然不是不满意，这位老板为什么会当着全体干部的面指出李总的不足，不给别人面子呢？

“我说的事实啊，我也没用歪曲事实啊，我也是为他好啊......"

当天培训的剩余时间，我们注意到这位空降兵CEO李总一直低着头、双手挽在胸口一句不发，晚上的聚餐也请假没有参加，一周后提出了离职...

第三个故事：丢失了自我意识的“成功人士”

我的一位朋友的妻子已经45岁了，她在一个中学做了20多年的教师。可是当她已经实现财富自由，别人看起来事业有成的时候，有一天突然对她老公说，我这辈子最后悔的就是做了教师。我从来没有喜欢过这份工作，也不喜欢学生。我选择这份工作的原因是父母替我选的，因为家里已经有了一个医生、和一个警察，所以爸爸特别希望她做一个老师，这样家里看起来比较有面子。

这位朋友的妻子在她45岁的某一天突然发现到自己的内心，她有钱，但是不快乐。她想改变，可是她已经45岁了，改写人生的难度可想而知。

这是一个典型的失去了自我意识的人生案例。

还有一个类似的教练案例。这是一位看起来人生非常圆满的美女，毕业于清华大学，年轻貌美，就职于豪华靓丽的写字楼里，每天开着豪车上下班，老公也非常优秀，是别人的眼里非常成功的白富美。

可是她说她会经常羡慕楼下打扫卫生的大姐，甚至有几次停下来，陷入“假如我是那位扫地的大姐会有多快乐”的遐想。因为她看起来每天都非常快乐，浑身洋溢着热情。而她却离快乐很遥远。

她说自己读大学时的专业是父母帮他选的，工作时的就业是父母替她定的，男朋友（老公）是家人为他找的，房子的首付是跟父母借的，开的车是老公买的......似乎她的一生都是别人替她做了决定，没有一件事是根据自己的意志决定的。

她不快乐。

• 一个自我意识强的人，会选一个也许离家远、工资低，但成长快、比较快乐的工作，因为他知道自己最终想要的是什么，而不是眼前的舒适、不用加班；
• 一个自我意识强的人，会坚定地和自己价值观在一起，即使受到利诱和威胁时，也不会放弃坚守；
• 自我意识强的人会对自己很真诚，不会自我欺骗，也能够坦率地对自己进行评价。而自我意识弱的人则自欺欺人；
• 自我意识强的人会对情绪有比较强的自我接纳，面对批评能比较客观接受，自我意识强的人对于生活有比较强的掌控力，在生活和工作中越来越自信；
• 自我意识强的人不念过去，也不畏将来。

（本文为TCC首席测评专家廖海燕老师的人才管理认证班微课之情商部分的课程内容整理而成）