我一直以为自己是感性的人，并且因此选择学文科，高二放弃理科的时候，物理老师推心置腹找我谈都没有用，我一口认定我的形象思维好于逻辑思维，报考文科是我的志向。物理老师因此两年时间没有理我，直到我考上理想的大学。工作这么多年下来，我的观念也变了。高中班里有一对学习不错的同学谈朋友。我听说后跟其他女生说：“真是很短视，谁知道几年后大家天南海北在哪里啊？到时候只有痛苦。”报考志愿时，多数县城的女生都是父母捉刀代替她们报志愿，有两个要好的女同学，她们的妈妈打电话或跑到家里来，说服我妈，要我们报考到济南的学校。我自然是不愿意被安排，于是我只选了第一志愿，学校和专业都是我选的，第二志愿以下全由我爸妈代劳。我跟爸妈说：考上第一志愿，就上我的大学，考上其他志愿我上你们的大学。结果当然是努力考上自己的大学了。

所以说别人眼中的自己，才算现实中自己的风格。

观点：管理者要清楚自己的管理风格

在管理学中有两个假设，分别对应X理论和Y理论。

X/Y理论的假设：  

•  X理论的假设：工作天生让人讨厌，人是懒惰的，需要监督，用金钱刺激，胁迫达到组织目标。

•  Y理论的假设：人们喜欢工作，受尊敬和自我实现对员工同金钱一样重要，有责任感，会展示创造力和智慧。

你在连续体的什么位置，你认为员工在连续体的什么位置：

可以对照以下不同风格的领导类型，定位自己的类型。

•   控制导向型风格

-   独自做决定保持控制权

-   对自己观点的正确性非常自信

-   以目标为导向，有时很苛刻

-   为达目标可能会采用高压手段

-   对于那些不正确做事的人，采用纪律处分

-   行动果敢，担当风险

-   听不进批评

对于控制导向的管理者，要记住的是：

-   凡事多听听员工的意见

-   凡做决定是多因素考虑

-   多作自我批评

-   多看到员工身上的优点

-   对待错误做法，换一种和缓的处理方法

-   学会授权，让员工多承担责任

-   让员工发言，表达自己的想法

等等

•   授权下放型风格

-   取得广泛一致后才做决定

-   鼓励员工发挥自己的能力

-   对员工进行指导，提供便利

-   以身作则

-   给予赞赏

-   重视团队

授权下放的管理者，要学会说“不”，不能凡事都不拿主意，要注意：

-   意见不一时，能够当机立断

-   员工确实不能达到要求时，要严厉起来

-   注意过程中的检查，以免周期拖延

-   对于员工出现的问题，敢于承担责任

-   学习拒绝别人的方法

等等

对于X理论和Y理论，也不是割裂开来、单独使用的

了解你的管理风格

•  Ｘ理论、Ｙ理论不可能独立地赋予每个员工工作的动力

•  必须调整作法，适应员工和特定问题的需要；根据时间、地点、条件和员工情况判断

•  原则：

-  设想员工总是最好的

-  员工受伤害时采用Ｙ理论

-  特定的条件必须使用强制权

图 不同类型的员工

一个团队中总存在不同类型的员工，如图3-7所示，明星员工只是少数，大多数员工要不是态度有问题，要不就是能力欠缺。但对待有问题的员工，也不要总存在偏见，不给机会，原则是：

•   人总是能被激励的

•   并非所有人员都与组织同步

•   任何人都有自己的优点

区别对待不同的问题员工，然后分别采用不同方式：

•   恐惧退缩型

-   建立信任，消除恐惧

-   肯定其长处，指出问题所在，提供解决方法

-   陪同进行工作

-   传授技能

•   缺乏干劲型

-   外在激励和内在因素结合

-   更换工作岗位

-   提升业务目标

-   给予短暂休假

•   怨愤不平型

-   将心比心进行交流

-   多参加团队活动，充分听取其建议

-   拿事实说服

-   制度合理化

-   无理取闹者采取果断措施

•   狂妄自大型

-   告诫

-   事实说明

-   提高要求

-   肯定其成绩，与收入挂钩

-   避免特殊化

•   老化员工

-   肯定其价值，给予信任和尊敬

-   给予岗位调转的机会

-   鼓励建立自我激励目标

-   创造提升机会

-   鼓励自我学习提高

-   对员工辞职采用开放心态

对待明星员工也要把握好方式。

•   明星员工

-     树立其形象

-     给以尊重

-     赋予成就感

-     提出新挑战

-     扩大其影响范围

-     告诫不要自大

观点：让责备成为激励的机会

总免不了要批评责备则被员工，这时候的方法是：

责备员工的技巧:

•    查明事实真相

•    认真倾听申诉事实、看法

•    私下纠正

•    并非全面否定

•    切忌人身攻击

•    切忌为对方找现成的理由

•    注意区别对待下属的错误

•    责备时告知避免再犯的方法

观点：关心个人问题，培养个人感情

对员工的个人问题，关心就会有不同。如果员工的健康、家庭、个人发展等成为问题的时候，很难可以全身心投入工作。特别是对于长期出差在外的员工，更要关注。

Ÿ•   员工生病时，一定要亲自到医院看望

•Ÿ   员工出差，遇到节假日在外的情况，一定要电话慰问，传统中国节日，要到员工家里探望家属。员工要参加培训、考试、结业等，要准许请假参加

•Ÿ   为单身员工创造联谊机会，给个人假期

Ÿ•   员工结婚，又时间要想办法到场，要有特别的礼物

•Ÿ   员工取得毕业证，要亲自祝贺

•Ÿ   员工有家庭负担，要安排工作预先考虑

•   女员工怀孕生小孩，要照顾其不便，安排适当强度的工作