摘要：企业价值观是指导企业决策和规范员工行动的永恒原则，回答了“企业长期奉行的坚定信仰是什么”这一根本问题，企业的价值观，可以成就企业的昨天，也可以颠覆企业的明天。

    每天解决一个HR问题，各位同仁好！

    前些天朋友圈里疯转的“滴滴事件”，在一片谴责之声中稍有平息，8月31日呦呦鹿鸣微信公众号报道的《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章，又掀起了人们对于企业价值观的责疑。在和各位同仁一样对死者的痛心疾首，对滴滴公司、自如公司对生命如此冷漠的强烈谴责之余，我发自内心的也想问问滴滴、自如，你们的价值观究竟怎么了？

    1、质朴、亲民的价值观成就了滴滴与自如的昨天

    仔细探究滴滴与自如的价值观，滴滴“让出行更美好”是多么的质朴，自如“致力于为每位用户创造品质居住生活”又是多么的亲民。质朴的价值观，便利及廉价的出行，成就了滴滴网约车独角兽地位；亲民的价值观，品质就是生命的企业使命，成就了九城百万客户的自如。可以说，是质朴、亲民的价值观成就了滴滴与自如的昨天。

    2、口号式、形式化的价值观造成了滴滴与自如的今天

    综观滴滴的“让出行更美好”， 自如的“致力于为每位用户创造品质居住生活”价值观，可以发现，都只是在口号阶段就停滞不前。口号式、形式化的价值观，虽然让滴滴做到了“让出行更快捷”，但短短三个月内二条鲜活的人命，怎么可能做到“让出行更美好”； 口号式、形式化的价值观，也让自如做到了“为每位用户提供居住生活”，但在对“活着”都感觉到恐惧的时候，在普遍感觉“我们把自如当家，自如把我们当傻子”的时候，又怎么能够做到“为每位用户创造品质居住生活”。正是由于口号式、形式化的价值观，才造成了滴滴与自如今天“生命的尊重远没有金钱来得更重要”，这种“唯利是图”的短视局面。

    3、信仰化、原则性的价值观才能造就滴滴与自如的明天

    价值观是指导企业决策和规范员工行动的永恒原则，回答了“企业长期奉行的坚定信仰是什么”这一根本问题，也是指引企业所有员工日常行为的永恒原则。只有将“让出行更美好”、“致力于为每位用户创造品质居住生活”的价值观，真正成为企业的坚定信仰，成为指引企业所有员工日常行为的永恒原则，才能让价值观在企业落地生根，成为企业无形的竞争力，成就百年企业。

    总之，“水则载舟，亦能覆舟”，对于一个企业来说，成也客户，败也客户。尊重客户利益，客户至上的价值观是一个企业唯一永恒的追求，如果在面对生命的时候，都不能确保生命的尊重与安全，又怎么能让客户相信自己是上帝呢？

    好，今天就聊到这里，我是坚持“教书、咨询、写作”的实践——勤慎HR问题解决专家。祝各位同仁周末愉快！