“绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。

绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。即：绩效（Performance）=结果+过程（即行为素质）

影响个人工作绩效的主要因素包含能力(Ability)、激励(Motivation)、机会(opportunity)和环境(environment)4个因素。

即：能不能、想不想、给不给、有没有。

用一个公式表示：P=F(A,M,E,O)。

其中，能力与激励是内因，环境与机会是外因。

一、能力

能力包括外在能力和内在能力。

外在能力是指个人冰山以上的知识、经验、技能；

内在能力是指个人冰山以下的智商、情商、认知能力、人格类型、优势特质等。

二、激励

激励可以对个人工作动机需求激励的有效性，即工作意愿度。

包括个人个人的工作动机、价值观、对公司和工作的满意度、敬业度等。

相关理论包括：

1、XY双因素理论

2、马斯洛需求层次理论

3、成就动机理论

4、目标期望理论

期望理论又称作“效价-手段-期望理论”。

激动力量=期望值×效价（M=E*V）。

5、自我决定论

三、环境

环境又包括企业内部的客观环境和外部的社会政治经济市场等客观因素。

1、企业内部的客观环境，主要包括：

• 工作场所的布局与物理条件(室温、通风、粉尘、噪声、照明等)；

• 公司战略及文化、运营机制（如责权利分工明确）、工作流程等组织能力；

• 绩效目标及薪酬福利利益分配；

• 工作方法及工具、系统软件等；

• 人才培养培训系统；

• 企业资源支持与赋能等。

2、企业外部的客观因素，有利或不利因素主要包括：

社会政治、经济状况等；

市场竞争强度及人才供求状况等；

行业趋势与行业政策、地区政策等；

不可控意外如疫情等。

四、机会

机会具有很大的偶然性，如某项任务分配给员工甲，只是由于员工乙当时不在或因纯随机性原因而未被派给任务，可能乙的能力与激励均优于甲，却无从表现。

不能否认，“运气”是有的，现实中不可能做到完全的公平。此因素是不可控的。