当我说“苹果”，“自行车”，你大脑会有一个直观的印象；但当我说“世界”、“绩效”、“文化”时，似乎并没有一个具体的所指。

文化的含义很广：这个人很有文化，这里文化指的是知识；中国传统文化，这里文化包括唐诗宋词，京剧相声。西北人吃面食，南方人吃米饭说的是一种饮食文化。汶川大地震后，中国人表现出一方有难八方支援的精神，是一种文化，11年日本9级强震，表现出冷静和秩序，是另一种文化。

据统计，全球有170多种关于文化的定义，所以，当我们讨论什么是文化，以及什么是企业文化的时候，一定要先说清楚，我们在谈论的到底是什么？

先来看文化。

文化的定义很多，文化的内含也包罗万象，而且似乎看不见摸不着，所以我们常常说文化“很虚”，其实不然。

因为文化有一个非常明显的特征，就是“文化最终会落在行为上”。中国崇尚“尊老爱幼”，这是一种文化，但在行为上，我们可以观察到诸多表现：如我们经常在公交车上看到有人会为老人小孩让座，在饭桌上有人会为老人小孩夹菜。所以，文化并非虚无缥缈，它是可以被观察和感知的。

理解了文化的特征，我们再来看企业文化，似乎就更容易理解了：我们在企业中观察和感知到的各种行为，都可能被提炼为某种企业文化。（我们不能说完全代表其企业文化，因为影响员工行为的因素有很多，比如情绪、认知、立场、目标等等）

比如，加班时长，办公桌底下的铺盖都可能代表这家企业具备狼性文化，或者叫“艰苦奋斗”的精神。

所以，当某位管理者被问其所在企业的企业文化是什么时，他的回答是：“我没法定义它，但当我看到它时我就会认出来。”

现在，明白了文化的特征，我们就可以更聚焦一些了。

企业管理专家一般把企业文化的内核描述为：愿景，使命和价值观。很多人认为愿景，使命和价值观不但务虚，而且很难记，现在我们知道了文化的特征，也就更能理解它们了。在《权力与领导》一书中，作者是这样定义它们的：

1、使命

使命是有关“组织会做什么，不会做什么的”的总结。

很多企业的使命存在描述不清晰，或没有独特性，缺乏新意等问题。比如“为客户服务”，这样的使命就很难对员工起到鼓舞作用，因为没有行业特征，任何企业都可以采用这个使命，而且客户是谁？怎么服务客户？都没有说清楚。

有些企业说它们的使命就是“获取更多的利润”，这种使命听起来很直截了当，也没有错，但却容易在员工内心种下心理暗示：我是在为老板赚钱。不但激励性因此受影响，还容易让企业过于关注利润，导致一些短视行为。

那么，我们应该如何制订企业的使命呢？下面的例子能给我们带来启发：

如果企业使命是“做出最省油的汽车”，则员工关注点可能是：汽车的发动机。但是，如果企业使命是“做出最节能的汽车”，则员工的关注点就不会局限于汽油发动机了，在电动能源汽车日新月异的时代更能抓住机会。

2、愿景 

我们可以把愿景理解为企业的长远目标，也就是企业“使命完成后，组织会变成什么样子”的描述。

愿景的描述方法和使命差不多，这里不再展开。

3、价值观 

都说企业在招聘时，要找和企业文化（价值观）相匹配的候选人。那这里的说的价值观到底是什么呢？

价值观就是“你认为什么更重要？”的一种表达，也是一种选择，可以理解为“哪件事更重要，哪些事情相对没那么重要”，“哪些事可以做，哪些事不能做？”，也可以理解为“在我们努力完成使命，实现愿景的过程中，员工的做事原则”。

比如，成绩和诚实哪一个更重要？如果你认为诚实更重要，就不会为了成绩在考试中作弊，但这并非绝对且一成不变，比如平常考试时你会选择诚实，但如果这是在高考，或者老师监考不严时，你的选择随时会发生变化。

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有了企业文化的内核：使命、愿景和价值观，就能起到指引员工行为的作用，反过来，通过观察员工的这些行为，我们也能感知这家企业的文化是什么。

比如某企业崇尚“客户至上”的价值观，“提供24小时服务”就是具体的行为；而企业采用“扁平化组织”，可以推导企业可能崇尚“高效沟通”“充分授权”的价值观。

我们在接下来的分享中，我们会重点通过“价值观”和“员工行为”来讲解企业文化的方方面面，给大家带来最落地实操的企业文化干货内容。