【问题】

    前几天与朋友们分享了绩效管理的课程，其中包含了很多平衡计分卡的知识。下来后，一位朋友问了一个问题：“平衡计分卡是如何平衡计分的？”这个问题立即让我回想起十几年前，我刚刚开始学习平衡计分卡的时候，就很迷惑为什么叫“平衡”“计分”“卡”。那时，我们是在国内实施平衡计分卡的排头兵，当年根本就没有见到过一个成熟的平衡计分卡产品。甚至直到我们的平衡计分卡（绩效管理）项目结束，我也没有见到过平衡计分卡的样子。那么平衡计分卡应该是什么样的？这个问题在当时也困扰着我。

    平衡计分卡的名称如何而来，我没有见到详细的说明。其创立者卡普兰和诺顿都很健康，所以还有向我们当面解释这个名称由来的可能性。因为唯他们的解释才是权威的。但现在没有这个条件，我们来揣摩一下平衡计分卡是怎么命名的吧。

【分析】

    我想这需要我们回顾这一历史。1992年卡普兰和他的学生诺顿在《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系》一文，之后又发表了《平衡计分卡的实际应用》和《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》。它们奠定了平衡计分卡的理论基础。1996年，《平衡计分卡：化战略为行动》的出版，标志着这一理论的成熟，让平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。平衡计分卡本就是随绩效驱动因素的衡量方法这个问题而来，解决了一个大的战略目标分解的问题。

    回溯我们原来的问题，平衡计分是什么涵义，而平衡计分卡这个名字到底是如何而来。我仅根据所掌握的有限资料来推测一下吧。

    所谓平衡强调的是企业长期与短期、财务与非财务、结果与过程之间的平衡。也就是企业要实现长期目标，就要从短期的工作抓起，想期末考出好成绩，就是每一节课认真听讲，每一个知识认真总结，每一个难点认真解决。这样才能确保最终目标的实现；财务与非财务平衡，是即要考虑利润、收入这样的财务指标如何实现，也要考虑影响这些因素的客户服务指标、内部管理指标等工作过程的控制；结果与过程之间就是既要考虑实现好的业绩，也要考虑是什么因素导致这些的业绩。平衡计分卡提出了分解企业战略要从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度入手。这就是一个平衡。

    计分是因为平衡计分卡是一套业绩评价系统，不止要关注分解的绩效指标，还要关注指标的变化，发现问题。

卡是因为它本来就是一张卡。虽然这张卡有点抽象、有点简单，但它就是一张卡。

    《平衡计分卡：化战略为行动》这本书提供了三张平衡计分卡的样子。两张企业的，一张个人计分卡的。一张是这样的。

    大家可以看到，一栏是战略目标，一栏是战略衡量指标。平平无奇。但是在第二本书《战略中心型组织》中的平衡计分卡就已经发生了改变。这些指标有了数据，有了比较。这一张平衡计分卡所说明的是采用了平衡计分卡管理后，公司的关键指标出现了哪些变化。从而说明平衡计分卡的效果的。

    但大家可以考虑一下，这样的平衡计分卡仍然让人觉得过于简单。但这个图说明了很多企业已经在采用平衡计分卡 从事具体的管理了。当然，我想平衡计分卡的形式过于简单，也影响了平衡计分卡的推广进程。平衡计分卡在推广过程中，肯定会有很多管理者产生和我们一样的问题。这么一张表行不行。当然，平衡计分卡所揭示的管理内涵这一张表是远远没有体现出来的。所以对平衡计分卡的认识就有了分歧，一部分人认真参与了全过程的人认为，平衡计分卡的理念是先进的，所提供的方法也是非常有效的；而另一部分人从项目的介绍和成果来看，会认为这个项目忽悠的面太大了。之所以如此，完全是因为平衡计分卡的优势在于分解的思路和过程。没有参与过的人当然就不了解平衡计分卡的强项所在了。

    正因如此，两位大师在总结了经验的基础上出版了第三本书《战略地图：化无形资产为有形成果》，清晰地诠释了分解的过程。将管理过程体现在了一张图上。

    有了这张图，大家突然发现平衡计分卡弱爆了，战略地图才是王道。第三本书的出版意味着平衡计分卡体系真正完善了。实际上三本书的关注重点不同。第一本书关注了战略衡量，第二本书关注了战略管理，第三本书关注了战略描述，即落地的问题。

    说到底，战略地图只是一个工具，平衡计分卡的理念才是最重要的，是基础。正是因为战略地图的推广，人们也渐渐忽略了平衡计分卡这个卡。也就是忽略了战略衡量，而过多关注战略的分解。自然地每个使用平衡计分卡的公司或项目都习惯于用战略地图，而不是平衡计分卡来展示成果了。

    我想这就是因为人们以实用为主，战略地图更加清晰、明了，而平衡计分卡也变成了公司战略分解的过程的一个环节。我想这也是从实际需要出发，实事求是吧。

【启发】

    这是个老问题，我当初刚刚接触的时候就遇到过，而且我也曾认为这是一个非常直接的问题。正因如此，却也被我忽略了。大多数朋友也并没有提出来。我想这与学习方法有关吧。学习有主动学习和被动接受。主动学习是先学习课件，跟着老师过一遍课程，再拿课件自己复习一下。如果有问题，就穿插着听一下课上是如何解决的。记下问题，思考，提问，印证，总结，实践，总结。

    被动学习就是听一遍，不太明白；于是就再听一遍，还不明白；还要再听，一直到听烦了，听厌了，才将知识扔到一边或说这个好难呀，或说我现在可能还不适合学习这些。

    大家都说绩效管理难，但仍有很多人学得非常不错。那么他们是怎么学的，应该如何学习平衡计分卡？下午在群里的时候，一位朋友提到了一种方法，“做一遍就会了”。这种说法是对的。

    我想学是一方面的，增加阅读，短期内强化。但最关键是实践，了解了平衡计分卡，马上结合自己公司的情况找找指标看。了解了战略地图就把自己公司的战略地图画一个出来。这些工作不必等公司安排工作了才做，而是自己主动做，做不好没关系，因为已经开始了，就一定能做好的。

三茅注：

    本文作者邹善童，某大型央企总部人力资源高级经理。从业二十年，著有《薪酬体系设计实操从新手到高手》，新书《企业人力成本控制整体解决方案》已上市，当当有售。为了回馈读者一直的支持，现与三茅合作低价发布一本原创职场悬疑推理小说《公斗：牺牲》（点此阅读），您可直接在百度阅读中查看，并且是支持手机端阅读的。

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