有一次在某企业进行《高效沟通》课程的内训时，我先叫各组的学员分别讲一个有关沟通的故事，并谈谈彼此的心得。

      学员小王先说了一个故事。有一日，他接到家人的电话，说他的母亲生病住院了，他心急的很，于是决定马上回老家。正好单位同事老刘也要回湛江，并且是自己开车，于是小王问老刘，能不能坐你的车回趟家？老刘不咸不淡地说，没问题，叫他次日早上6点到他家的小区门口等。次日，小王5点半就到了小区门口等，不想一直等到早上7点，老刘才开车出来。车上大家又是不咸不淡地聊了几句，小王觉得挺没意思。好在经过3个小时的路程后，终于到了湛江。小王打算先从老刘的车下来，再在路边等部的士去医院。但下车时小王觉得这一路挺远，于是临时从口袋里掏出一包软包装的中华烟向老刘表示感谢，老刘开始说不收，说怎么好意思呢，但因为小王执意按着，老刘后来就收下了，但老刘说同事间不必这么客气，并说你这么心急去医院看老妈，我索性送你一程。后来把小王送到医院，让小王省了不少时间。

      我对小王说，故事很好，请问你有什么心得？

      小王说，心得很简单，就一句话：在沟通的过程中如果能给对方带来利益，结果定能皆大欢喜。

      我紧跟着问一句，如果可以推倒重来，怎么做会让你感觉更好？

      小王答不出。

      我的建议很简单，如果在你第一次叫老刘帮忙时，便掏出那包软包装的中华烟，你次日早上便可不必等，并且一路上你们会有话聊，不至于一路上不咸不淡。 

      我问小王，你想想看，为什么一开始请老刘帮忙时，他不咸不淡？其次，为什么第二天早上让你久等？就算早上有事耽误了，为什么老刘不打电话通知你呢？再次，为什么一路上没什么话说，但最后在你掏出一包中华烟后却态度突变呢？

      我送给小王一句话：在沟通过程中，忍常常不是一种美德。

      如果觉得有哪里不对，不妨问一下或者找个方式说出来。 如果你决定了要感谢，为什么不提前就亮出你的礼物？ 这样，对方便不会一路上在心里嘀咕，也不必一路上等待，你最后才感谢的结果是让你受罪，让他心累。

      后来有一名女学员小美分享了另外一则故事。

      小美说，在有了孩子前，她和老公过的是二人世界，但后来因为有了孩子，所以接了乡下的婆婆过来。但她觉得平时婆婆洗的衣服不够干净，所以经常在婆婆洗了一遍之后，自己又偷偷地再洗一遍。小美老公觉得小美有些小题大作，但小美始终坚持自己是对的，并且把没有洗干净的证据给老公看，老公后来也强忍着，没有再说什么，但明显心里很不高兴。

      我问小美，你的心得是什么？

      小美说，我的心得也很简单，就是这么一句话：生活中有些事有些人，就是很难沟通。

      我追问，你说的有些人指谁？你婆婆，还是你老公？

      我婆婆啦，我们根本没有共同语言，有时老公也有些不可理喻，小美脱口而出。

      你觉得婆婆没有洗干净，为什么不找个机会心平气和地谈谈？ 我问道。

      婆婆洗了一遍，你再洗一遍，你分明是在伤老人家的心。

      我把送给小王的那句话同样送给小美：在沟通过程中，忍常常不是一种美德。 有什么不满意心平气和地说出来，这样做事明显太过分了。

      经过进一步确认，小美承认婆婆其实知道她每次还要多洗一遍的，心里非常难过，觉得自己无用。婆婆几次和儿子说自己想回老家，是小美老公几次央求他老妈，老人家才勉强留了下来。但明显因为小美与婆婆的关系，夫妻感情也受了影响。

      其实，小美的老公也是一样。他明明对老婆的做法不满意，但也强忍着，事情的最后结果是，等到有一天心里的不满意累积到相当的程度并突然爆发出来，夫妻间免不了一场恶战。

      这个故事显示了多层次的问题，第一是晚辈有没有孝心的问题，第二是沟通的方法问题。婆媳之间本来关系一般，加上之后相处有些误会，再后来因为彼此有话不说，关系进一步疏远。

      再后来学员老李讲了这么一个故事。

      老李说，他在2011年按揭买了房，因为当时手头很紧张，所以向一名同学借了2万元并承诺3年内归还。老李去年按期还了钱，但没想到那位同学背后对他人说老李不够意思，并解释说借钱给老李吃了亏，因为今天的2万元远不如几年前的2万元值钱，说老李至少要请他们一家好好吃一顿饭吧。旁人把同学的话转给老李，老李一方面后悔没有请同学全家吃饭，一方面抱怨这位同学，我在还钱给你的时候，你为什么不当面告诉我？

      老李本来是很感谢这位同学的帮忙的，但因为这些背后的言语，从此二人的关系远不如从前，见面至多打个招呼。

      我问老李，你有什么心得？

      老李说，心得倒谈不上，只是觉得人难做，沟通难。本来感觉挺好的同学，不经意因为因为借了二万块钱，彼此的关系便远了。

      究竟是什么问题呢？ 其实也不过是这么一个事实，老李的同学在收回2万借款时心里不满意，但见面时却因为碍于情面，不肯说出来，后来一直忍着，直到有一天实在受不了时便向旁人诉说。

      以上几个故事只是那次培训课程中的几个故事，把它们说出来只是这些故事的实质完全相同而已。

      我的点评是，我们要学习的沟通技巧很多，其中有一项最重要的技巧：强忍不是美德，适时表达很重要。心里有话就好好想想，最好一定要说出来。

      让我们回顾以上三个故事。

      在第一个故事中，小王及老刘都有问题。老刘既然不愿捎小王或者希望小王表示一下，直接说出来既可。小王也是一样，第一时间感觉不对，就应该有所觉察，及时与对方沟通。 

      小美的故事给了我们一个启示：很多时间，我们像她一样，对身边的人不满意，而事实上，我们又不愿意说出来，这让我们失去了互相沟通的机会，让对方根本不知道哪里让你不满意！

      老李的故事也告诉我们，心里不舒服最好当面说清楚，否则一旦处理不当，不但自己的心里不爽，甚至让对方的名誉也因而受损。

      以我的观察，此类事情极其普遍。比如，有些人喜欢助人，但因别人搞不清楚他"助人"的尺度为何，常提出助人者认为过份的要求，但不幸的是助人者当时不说，表面上默默做了，却咬牙切齿在心里，在别的同事面前对提出要求的人表示不满。

      千言万语一句话：忍，有时根本不是美德，有话不要憋着。

      除非你忍了就忘了，但有几人能够呢？我们常常不愿表达自己的看法，但在无意间，我们却以成见伤害了彼此的关系，或无辜者的名誉。

      “不知者无罪”，如果对方并不知道他哪里得罪你，你的忍耐只会造成彼此的抱怨甚至伤害。忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，他的情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！！

      切记切记！阿弥陀佛！

【作者简介】

    侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。