--读《第3选择》有感

    在工作争议的处理中，结合这几年的实际处理情况，发现工作强势的同事，在个人工作效率方面基本都会有所突破，但一旦把技术专家或工作能力提上团队领导者的岗位，冲突不断，结果只能以失败告终，第3选择的理念，提出协同的概念，突破思维的局限，教会我们更多问题处理之道。

    强势的工作者，对于工作效率及工作品质，在个人单打独斗时极易出彩，但成在强势，败亦其然。善于掌控技巧的领导，以节制的手法，理性的指导，和谐的沟通，成就领袖之道。人与人之间对于同一件事物的看法及争议，基于自身的立场和看问题角度的不对，会造成对事物的看法不同，同时再加上个人素质及沟通技巧上的差异，造成信息表达及理解的鸿沟，最终导致冲突。

  在处理差异的过程中，提倡以合作意识来关注结果导向，我们最终要解决的问题，双方的差异在那里，转变非输即赢的思维，杜绝指责，当问题 “不再是你的问题”，变成大家的问题，大家必须通力合作，全力参与及协助，方可达成共赢。从意识层面达成共同的参与的意愿，方可达来行为层面的通力合作，方可有更高的机会达成公司的整体目标，重视互动，重视沟通，共同参与。

  在以第3选择的思维处理问题的过程中，根本的问题来源于意识的转变，来源于双方共同达成的合作意向，来源于双方理性沟通的技巧及方法。以发言权杖的方式，当对方在表达的时候，先听，接受信息，理解信息，再进行确认，确保双方的信息无误，接受的点对点信息确保理解正确，如果双方在某些可以达成共识的问题上形成共识，可以重点关注未达成差异的共识部分，在一方表达的过程中，另外一方必须理性的保持沟通及聆听，确保双方的意识均可以理解为止，双方在共同对话的平台上，理解达成共识的同一水平线，来寻找问题的解决之道更容易达成共识。

   第3选择的表达技巧来源于发言权杖的的传递，来源培养团体成员的协作意识，更好的处理争议，在处理的过程中，当对方发言时，我们先保证聆听、不打断、不争议，关于问题的差异点，我们可以及时进行记录标注，再进行二次讨论，确保所有的问题解决为止。

   工业时代的权威式管理，在今日企业管理中已不再适用，沟通的技巧、人性的关怀及在企业运作中更容易胜出，如果让员工对企业建立信任，以信任为基础 ，在主观意识上解决愿不愿意做的问题，当以愿意为驱动，能力将不再成为问题，一个积极的主动求上进的下属，具备强烈的成就驱动，会积极寻找达成目标的方法，学会借势、借力，为成就目标而努力。

   以第3选择的思维在管理中运作，需要管理者在内心关注目标，具备同理心和换位思考的能力，同时在冲突时具备好的情绪克制能力，学会换位思考，学会热心聆听，学会理性的分析问题，如果是我自己处在对方的位置，以对方的心理来思考，事件会是怎么样？管理者抱以客观的心态，学会感受，学会体谅，学会分析，问题就变得更容易处理。

   作为管理者，我们有气度去包容员工的不理性，学会引导员工心态朝正向的结果前行。如何员工更信任我们，主动协助，积极参与，共同来解决管理中的问题，参与的互动，会让员工有更多的被信任感，更愿意将管理中管理者忽略的问题进行互动分享，一起寻求解决之道。

    反观中国的企业，很多还停要术的层面，无法解道的问题，所谓道，即西方管理中所提的理念及意识的问题，一旦员工有正确的理念引导，朝着积极方向发展，管理中的改善及障碍将不再成为问题。

   企业管理中，文化为本，所有制度的体系的东西都只是辅助的工具，道的正向影响会解决术执行无法落地的障碍，道的正向驱动会引导术更好的得到应用及发挥。而道得以实现的，得以最大的发挥影响力，还是来源于团队所有成员协同意识及协同行动的共同努力。