在最近几年处理管理的争议中，发现沟通的问题愈来愈多，一方面除却沟通技巧，沟通方法的因素外，劳动者年轻化及知识水平的提升对管理者软素质的考量愈来愈明显，如果在沟通中有效达成共识，得到互动双赢，在《从教练到唤醒者》的阅读中，个人收获了沟通过程中缺失的盲点。

   作为企业的管理者，更多的时候，我们要做发光体，在人才挑选时杜绝黑洞，让企业的发光体愈来愈多。同时，在责任模型认知时，作为教练，要学会巧妙的沟通，让团队的成员在接受批评及承担责任，但是看起来好像是一个合理转折，往往去将沟通者推到问题的对立面。

   作为团队的管理者，在新型管理的条件下，更多的承担的是教练的角色，淡化监督管理者的色彩，如何有效的将团队成员的潜能激发出来，让团队的能力充分的爆发出来，成为每个管理者需思考的问题。

    在过往的经历中，我们往往会用个人的价观念来判断事件的对与错，忽略这个价值观只是我们个人的，对方未必亦会这样看，更多的时候，我们要关注，我们要的结果是什么，我们用什么样的方式让团队成员更倾于接受我们的观念及要求，自觉自发的去完成工作，达成我们想要的成果。关注什么，我们会放大什么，用你想要的东西来代替你不想的要的东西，让下属清晰的知晓你的目标，让当事人感觉到被信任，感觉到我们相信他的能力比他个人更相信，活在当下，表扬的时候要让对方感受到被尊重及重视，批评的时候要让对方感觉到我们是对这件事，不是对人。

   人性的本质有想证明自己是对的冲动，在沟通的过程中，学会聆听，学会同理心，教练技术要求我们能引导对方的情绪朝一个正面，积极、配合的区间行走，千万别把对方的心态调成抗拒，在看人的过程中，先看对的部分，在沟通过的过程，先给予肯定，再表达希望对方完善的心愿，记住，在语言的表达时，同时比但是更能理性温和传递你需要对方改变的心愿。

    来源于人性的被需要，被尊重，会让沟通的对象让下的心理的包袱，积极的参与问题的解决及互动，在没有答案的情况下，教练者会引导沟通对象关注目标及效果，并采取行动，一个成功的教练，最先要学会的闭嘴二字，其实所有问题的本质还是当事人自己来解决。

    在教练技术中，有效果有比道理更重要，整个沟通过程，是目标和效果的不断优化和促进，教练是关于坚持的，教练会了解过去的行为，关注未来，不假的基于事实来做假设和推测，引导沟通者朝积极正面的方面去思考，用正导向的力量来不断发挥人员的潜能，让沟通者相信，我能，我可以，从心理的角度上来解决愿意的问题，当主动的导向积极发挥作用和力量的时候，一个心智成熟的管理者，会调动一切资源来解决处理当下的困境。

    一个直接给答案的领导，是无法带领下属成长的，测量领导力的标准是下属愿意跟随的能力，一个积极正向的领导是众多人都愿意跟随的人，事件是现场直播，而人生是不断的重播，正面的建议会给到下属不断成长，对情绪最大的疏导是文字，内向的人可以利用文字的力量让对方感觉到他们我们很重要，我们对他的需求，当人获得尊重及被需求时，会不断的为着对方的期望而努力。欣赏对方的优点一定要表达出来，并让对方看到，管理者的肯定会激励对方给出更积极及正面的回应。文字的小鱼将我们不善于表达的东西进行有效的激活，传递出正向的能力，有力的改善人与人间的关系。

    萨提亚冰山模型，当我们体现在行为语言情绪上的有异常时，通常是由我们的想法决定性定的，我们心中的想法和观点，期待被别人接纳，我们渴望被接纳，被需要，被尊重，被认同，被肯定，被欣赏，我们希望自我的生命力不断得到提升和放大，让生命得到滋养，但我们往往忽略了，我们的期待只是我们的自己的，别人没有义务来配合，如果想让沟通得到融洽，我们必须学会了解我们自己对他人的期望，和我们对自己的期望，和他人对我们的期望，挖掘自己都不知道的期待，在满足他人的同时提出自己的期待，方可得到圆满之道，激发他人的善，用自己的善的能量传播给其他人，用善心带动善心，用善行传播善行。

   在人际关系的沟通中，说什么不重要，做什么才重要，我们的言行都将可以成为正向引导的力量，我们自己的就是自己是自己的重要他人，在人性的沟通中，我们坚持对人性保持理性和好奇，认清关系的本质就是能量的疏通，在适当的时候巧妙的将攻击转化成能量。在沟通的过程中，教练技术强调，无条件的正面关注，对客户准确的位置感知，身心合一的真诚是教练技术的必要条件。

    对于心理医生或教练来说，多听少说，要熟练运用先跟后带的技巧，运用同理心站在对方的角度想问题，更容易获得认同，听的技巧再于认同，在认同的过程中获得对方的信任，从而达到有效沟通的效果，作为管理者，要想办法让员工爱上公司，爱上你的系统，理解层次是在入职时即需要解决的问题，当解决了理解层面的问题，在制造层面的问题就变得容易解决。人天生有需要，天生被人需要，所谓的责任感，即别人需要你的程度，让公司的管理层从这个层面来做一个理解，从心理做到接受和认同，那么，有些问题在解决的过程中将不再成为问题。

    当我们处理在一个固定的环境中，我们的行为和能力体现出来的特点，会清晰的表达我们所信仰的价值和信念，拥有什么样的身份，会有什么样的价值观，来源于我们自身所处的系统，给我们提供到的平台和空间。我们身份的部分会问我们，我是谁，我们灵性的部分会询问，我为谁，我与世界的关系，我在世界中，世界在我心中，环境可以影响行业，行为也可以改变环境，在教练技术中，如果我们能清晰的定位来访者对问题的理解层次，我们就能讯速的提高沟通的效果。一个低层次的问题，容易在更高层次的问题里找到解决的方法。在一个高层次的问题，如果用一个低层次的问题来解决，会很难见到效果。

    在发问的过程中，我们可以根据想要的结果来合理设置问话的框架结构，使结果朝一个理想的方向发展，谈判高手是善于利用同理心的人，会站在对方的角度思考，调整非输即赢的思维，选择第三协同的方式来达成互利共赢。位置感知法，教导我们，你怎么看这件事？对方怎么看这件事？其他人怎么看这件事？用换位思考的方法学会站在对方的角度去做到谅解，达成共识。

    同一件事物，基于人类的本性，我们会基于利已的角度进行扭曲，删减，和一般化，趋利避害。事实上，在沟通的过程中，我们强调要增加当事人的能量及选择，让当事人负起责任，在沟通的过程中不断调焦，同时针对行为制定具体的改善计划。教练技术教会我们，目标要逐步增加，要有具体的行动。

    过去的事情无法改变，但过去的情绪可以让我们反思，转化成现在有效的资源，比如说我们从失败中总结到宝贵的经验，保证我们在今后的路上不再重犯错误，同时，我们要考虑到未来的后果，不在自己愤怒，悲伤或充满负面能量的情绪下做出决定。

   在教练的五步曲中，首先我们必须学会接纳，接纳不同的意见和声音，并对问题进行聚焦，了解双方沟通之间的差异，进行确认，保证理念上的一致，方可找到共同的解决之道，与对方一起协商，寻求问题的解决之道，并针对双方达成的共识选择承诺。以信任合作的方式来赢得共赢。

  沟通的三文治强调，动之以情，赢得同理心，再引导关爱，放松心理戒备，同时晓之以理，方能取到事办功倍的效果，在问题的框架的设置，我们要关注是，设置问题的效果框架，以此为导向进行引导，方能保证沟通的效果。

    在现实生活中，我们对自己我评估永远是我们公开的部分，事实上，其他人看到或关注以的，才是我们生命中部分关注的，比如说未关注到的短板，未发挥的潜力，不想告诉他人的隐私，选择说的时候，我们更多的考虑是信任，同时，选择听的人，亦必须保持信任，作为人来讲，我们有自身不知道的隐性部分，在某种特定的场合或某些特定事物，特定的环境下会做一个显性的展示。这亦可能是被我们忽略的部分，通过其他人的投射或影响，我们可以清晰的看到，那被我们隐藏了部分。

   在沟通中，要学会尊重别人的内心世界，学会多听少说，关键点重复确认，每个人的情绪都不会有错，只是行为有没有效果而已，在沟通中，我们要注意关注对方情绪，多引导，少讲道理，在沟通中，没有对与错之分，只有有效与无效之说，在沟通中，切记不要将对方推向问题的对立面，在生活中，我们要学会在感情的帐户多存钱，少透支，要学会控制情绪，关注每个人行为后面的动机，只有了解动机，做好引导，才能有效的赢得沟通。

 结  合自己近年来看的沟通及营销谈判判、心理学的书籍，更深刻的教会自己在生活及工作中如何理情的处理问题，同理心，认同感，协作度是解决问题的有效途径之一，随着职场新人的年轻化，有效运用教练技术赢得人心，方能赢得管理的大同。

  画了一下11月自己主持的不成功的绩效论坛冰山模型，心中释然，同时自己亦知道，从那些方面做一些有效的改进将会更好，放下一颗追求完美的心，学会承认失败，接受失败，并从中寻求改善之道，以成就更好的自己。