上周三下午14:00左右，领导叫我到办公室，跟我讲今天上午生产车间女员工张某，在上班一小时后突然情绪失控，然后坐地大声痛哭闭着眼睛嘴里边说着什么，车间车管立即将员工送到医院，经理希望我去了解情况，协助部门处理，随后我具体操作如下：

1.我调出了员工的档案，找到紧急联系人员工的老公，赶紧给其老公打电话，说明情况后，叮嘱他老公务必立即赶到医院；

2.了解员工的背景，此员工入职一月零八天，外宿，在公司没有亲戚朋友，仔细查看了员工档案中反映的情况并复印一份随身携带。

3.随后我立即找到部门主管和负责人，经了解，情况和经理描述一致，车间管理人员反映此员工平时工作认真，性格较为内向，并且组长在医院垫付了张某的医疗费若干。

4.下午我和部门负责人一起到了医院看望员工，到了医院，看到车间一起陪护的组长，找他了解了张某的具体情况，说没有明显的受伤痕迹，只是员工受了刺激情绪波动较大导致，目前各类化验检查报告结果还没出来，医生也下班了，说没大碍但是需要留院观察，在张某老公没来之前张某跟医生讲，她说是她老公给她下毒，自己感觉像是得了抑郁症。

5.听完组长讲的情况，到病房去看望员工，她老公在病床旁边，他老公看着是一个比较实在的人，对我和同去的部门负责人都比较客气，一转眼间我赫然看到病床旁边的一个标签“一级护理”，据我所知一级护理很针对患者不能自理身边必须有人24小时陪护，我心中暗自想是什么情况呢，现在都能自理了，所以示意部门负责人将张某的老公带到病房外边，我跟张某单独谈谈。

6.张某就目前发生事情的原因不愿谈及，然后我就跟员工拉家常，聊聊家里聊聊孩子，得知张某生有三个孩子，娘家只有父亲和弟弟，弟弟远在他乡，婆家公婆在家带孩子，说公婆不待见她，不让她带孩子看孩子，老公有时候对她家暴，两个人老吵架，她怀疑她老公在外边有了外遇，之前还跟她谈过离婚的想法，最终还是没有离成，之后她发现老公对她比以前好很多，经常给她做吃的，她感觉吃了老公做的东西后不舒服，老是头晕，就在今天早上还跟老公吵了架。听到这里我也明白了张某在今天上班为什么在车间情绪失控晕倒了，可能近期思想压力大加上早上吵架情绪失控导致晕倒了，我也没有在追问。

7.另一边部门负责人也找张某的老公了解情况，了解到夫妻二人关系不怎么好，张某老是怀疑他有外遇，老是找他吵架，她老公说张某以前从没生过病，他会请假在医院配合医生医治并照顾她。

8.交代他老公几句之后，我和部门负责人带着公司派来陪护的人员一起离开医院，在路上我们都得出了一个共同的结论，就是张某的晕倒的直接导火索是今早跟他老公的吵架使得她积压已久的情绪爆发，医生开的检查单都是什么抽血和脑部CT，并说没有生命危险和明显的外伤，住院观察一天就好。

9.回到公司已经是晚上八点多，跟领导微信汇报，第二天早就打电话给张某的老公了解检查结果和张某的情况，不出意料检查结果没有问题，然后跟员工讲了可以给她4天病假，好了之后再来上班。

10.出于对张某日后在工作中可能会出现类似的情况，第二天下午我跟张某的老公通电话，沟通的内容主要是之后如何打算，因为他知道我了解的情况挺多，所以就没有拐弯直接就将他会劝张某回家休养，晚上我在跟张某打电话沟通，她又是对我一通诉苦，我劝她回家好好休息养好身体，顺便快到暑假了可以在家陪陪孩子，聊了好久，她说她想回家回不去，还是打算上班，我说好的，那下周接着先休息一周，按事假计算（因为没有病也不是工伤）。

11.第三天上午部门主管找到我，跟我讲员工给她打电话了，由于员工又是一通诉苦，大概讲的是张某说想通了，不跟老公闹了要回来上班，一会又说不甘心之类的，说到激动之处快哭了，听完主管的我也觉得此员工不适合留在公司了，虽然是一线员工，但是还是有压力的，怕之后再出事。

12.下午我又跟员工的老公聊了一下，出于他的角度让他说服张某回家休息，并沟通了公司垫付的医疗费，经咨询由于张某的不属于工伤，所以医疗费用需要自费，但是我这边会协助跟社保报销。

13.第四天中午部门主管跟我讲，张某打电话了下午过来办理离职手续，并会将公司垫付的医疗费用返还。

14.员工办完离职手续，我叫她到会议室，出于女人之间的同情，我跟她聊了蛮多，并得知医疗费在社保方面也报销了一些，之后送她出厂门口。

清官难断家务事，更何况是别人家的。

经过此事，让我也受益匪浅，处理类似情况的时候不能着急，要找准切事情处理的关键入点，把握沟通的着眼点。

企业有能力的话应增加员工心理辅导工作。