王晓云老师通过几个实例的分享佐证了HR职业已逐渐变成高危职业，在与员工的沟通中、对员工的管理过程中，一句言语的不经意、一个举止的不在意，都有可能刺激我们的员工同事突发“易怒症”。

      一、员工“易怒症”的病根：

         也许是HR入职引导没做到位，让员工毫无归属感；也许是HR工作的失误，连累员工社保、公积金缴纳年限断档，结果直接影响了员工切身利益……这一切的不经意，都有可能成为员工患上“易怒症”的病因。

      二、员工管理中的沟通误区：

         1、沟通不是带个话、写个文件、发个邮件就完事的，沟通它不仅仅是一个信息，而是信息的交流，所以它得双方形成互动：  传递信息 → 对信息的确认 → 执行 → 反馈。

         2、说者无意听者有心。也许是因为地方风俗的差异性，也许是因为语调的不同，甚至也是是因为双方当下心情的不同，都有可能使同一个词汇，在说者与听者之间产生不同的涵义。

         3、以为沟通只是语言层面的交流，其实，还得靠语音、语调，以及肢体语言来更全面的传达说者的含义。

         4、同一句话，表达方式的不同，所产生的效果也是不同的。所以，沟通还得讲究说话方式的技巧。

         5、每个人都是独立的个体，都具备独立的性格特征，所以在沟通时请不要忽略对方的性格特征，应该做到“投其所好”，以达到最佳的沟通效果。

         6、与长辈、同辈、晚辈，与上级、同级、下级……的交流方式和措辞都大不相同，所以在沟通过程中请不要忽略对方的身份。

       三、有效沟通的要点：

          1、避免上述误区中所出现的问题点。

          2、分辨沟通对象的类型，是视觉型？听觉型？还是感觉型的？沟通技巧必须“对症下药”。

          3、最佳沟通需要在良好的环境中，营造良好气氛，带着愉悦的心情去进行。

          4、多听少说，学会倾听，做“最忠实的听众”、做员工坏心情的“垃圾桶”。

          5、沟通之后一定不能遗漏的环节：信息的反馈，无论是短信、邮件、电话、微信还是面对面，一定要记得反馈哟！

        最后，综上所述，沟通的精髓就是： 沟通、沟通、再沟通！