工作中，我们时常碰到各类或深或浅的问题，有些人第一反应是向身边的人求助；有些人选择找“度娘”；有些人直接向“三茅班级群”的同学们提问。方式多样，但目的都是为了得到解决的答案。甚少在这里灌理论的我，今天就班门弄斧一回，与大家聊聊职场中人与人之间提问与回答的正确打开方式。

提问者：将问题阐述清楚hei~重要

      一个擅长提问的人，虽然进步速度不一定快，但效率通常比不擅长提问的人高。那么，如何成为一个擅长提问的人呢？

      首先，你需要懂得判断什么叫做问题：当你听到、经历到某些事时，心中出现了疑问，经思考后发现得不出结论、找不到解决途径时，这问题才算形成。

      其次，懂得选择解答对象：针对问题，你需要寻找到合适的解答对象，避免“烟雾弹”。

      再者，你需要懂得如何表述你的问题：将思绪捋顺，将你所听到、经历的事件进行详述，最后告诉对方你对此想要达到什么样的结果，而阻碍你的结在哪儿。

      最后，认真汲取外界的智慧：认真对待每一条他人的见解，针对你所想要的结果，采纳答案。

举例：部门里有一位新成员小C加入，领导让小A组织一场别开生面的欢迎会。对此不擅长的小A思前想后，想不出较合适的点子，于是向经常组织活动的朋友小B求助，过程中小A向小B详述了新员工欢迎会的目的、时间、参与人，且特别说明了小C是个较文静的女生，欢迎会得“别开生面”一点，希望小C从心里接受这场欢迎会，并因此尽快融入集体。小B听后，分享了自己的一些心得并给了一些建议，很快就帮小A解决了问题。

解答者：耐心听、用心答，忒有范儿

      乐于倾听的人是富有耐心的，乐于倾听还能替人“消灾”的人是有范儿的！想让自己成为一名有范儿的人，修炼之路不短。

      首先，你得有优秀的思想品德：纵横职场的达人尚有一叶障目的时候，更何况职场新手，当他们遇到问题时，内心是急迫、脆弱、敏感的，故作为解答者，在收到他人求助时，你的内心不应该是这样的“这么简单的事儿也搞不定？”、“开什么玩笑？怎么可以这样做？”、“我天！你在逗我吗？”；而应该是这样的“且看我如何助你，不必重谢”（叶良辰上身，见谅）、“啊~原来问题出在这儿”、“让我想想，怎么帮他分析这个问题比较好”、“结合他们的情况，不能生搬硬套，应该…”。提问者因为信任选择了向你求助，你应本着对事不对人的原则，积极的响应任何问题，不轻视、不嘲讽，否则这个“人情”你就别接。

      其次，你得有足够的耐心：收到求助信号时，在条件允许的情况下，解答者应耐心倾听提问者的诉说，不可打断对方的表达；但前面说了“纵横职场的达人尚有一叶障目的时候，更何况职场新手”，面对不擅长提问者，你又应具备足够的耐心加以引导，帮对方厘清事情原委，才能最终获得他的真实诉求。

      再者，不做南郭先生：这一点，大家心知肚明。术业有专攻，你再热心，也无法解答所有问题，解决所有困难。当遇上非自己擅长领域的问题时，得学会说“抱歉”，可以尝试给一些想法与建议，切不可夸夸其谈，牛X哄哄地给人挖坑，误人工作。
       继而，你得懂得换位思考：站在提问者的角度思考，理解他所处环境，了解他所拥有的或可争取的资源，以客观事实为基础来提出解决方法及建议。如果只是理想化地谈感想、给方法，那说明你对这问题的理解不够客观、透彻，如还不明白，请参考前三条。

      最后，给对方一个响亮的答案：将你最终得出的解决方法笃定地给到对方，尽量减少应用“可能”、“应该”、“也许”、“估计”这类的词，但这过程亦不可强制要求对方一定要根据你的答案来执行，正确的方式可以适当应用“以我个人经验”、“这方面你可以借鉴”、“给你做个参考”、“我建议”等，让对方知道你有过成功案例，并与他分享经验，而非凭感觉给出建议，以此减轻他的顾虑。

接着举例：小B知道了朋友小A的困难，并认真了解了他们部门迎新会的目的、时间、参与人及迎新会主人公小C的个性，于是，他可以开始针对这件事向小A询问迎新会费用、地点、形式等问题：费用多少？是部门内部AA还是部门领导掏腰包还是公司有该类费用？以往部门的迎新会或聚会形式有哪些？在哪儿聚？等等。获取到这方面的答案后，解决问题的条件会变得比较明朗，小B在此时再给出自己的建议，客观性、可操作性将大大增大，小A也会更易于理解、接受、执行。

收！

格局、正向、担当。