2015年12月23日星期三

青岛的鑫姐发起百天读书计划，感染了好多同学，大家纷纷加入百天读书计划，每天在微信朋友圈发布读书笔记或心得，相互监督、相互陪伴，一起读书。

读什么书，你自己决定；读多少页，你自己决定；什么时间读，你自己决定。看着书架上已然蒙尘的各类书籍，内心充满歉疚。每天坚持读书，但选择适合自己的方式写读书笔记、心得，为了减少对朋友圈非HR朋友的干扰，取消在朋友圈发布读书心得，改为线下手写读书笔记，感触较深的知识点，成为HR经理学习日记的素材。

刚读完HR哥李江华老师的《世界500强人力资源总监是如何炼成的》。时隔一年多，再次捧起这本书，所领会、理解和提炼的内容是第一遍阅读时所无法做到的。第二次读本书共提炼出36个知识点，每个点都可以写一篇读书心得。

暴雪后的乌鲁木齐，空气格外清新，窗外的冬日暖阳，平和的内心，提起笔写关于本书的第一篇学习日记：HR与各部门主管相处十大铁律，十大铁律具体如下：

第一铁律：指出别人问题时，用数据与事例说话，尽量客观，不带有自己的感情

第二铁律：尊重别人的专业，认可别人的成果，换位思考

第三铁律：善待其他部门主管的下属

第四铁律：得饶人且饶人

第五铁律：管控自己的情绪，减少因沟通造成的冲突

第六铁律：讲原则，有底线

第七铁律：务实，言行一致

第八铁律：绝不在别人背后论人长短

第九铁律：绝不护短，客观公正

第十铁律：向人情账户存款

外部政治、经济环境严重影响奢侈品销售，业绩不佳，员工收入骤降，纷纷提出离职，离职原因五花八门，但终归离不开收入和环境。HR认为是销售业绩影响收入、店面管理人员管理方式是离职的两大主因，并非销售部门所说底薪低所致。各有各的理由，但都拿不出依据，只是主观分析并非客观描述，谁也不服谁。

僵局的打破，始于HR部门日常的数据收集，图文并茂的离职分析报告，让销售部的两位总监不再那么强硬，并在查看原始数据后开始思考解决问题的根本办法。事实胜于雄辩，离职原因的数据分析，顶的过两三个小时的争执。

其实，这正是执行第一铁律带给工作的好处。

作为部门主管，跨部门的沟通是本职工作的重中之重，但因为沟通不畅或不顺而造成的误会、甚至冲突无处不在。

HR部门哪个模块的人最容易被投诉呢？个人认为一是招聘、二是绩效，但也有投诉培训模块负责人的，源于心情不佳，情绪未控制好，说了一些赌气和过激的话，据说伤害了店面销售人员脆弱外加幼小的心。该部门负责人找到HR经理，老账新账翻了又翻，直到她自己觉得翻得没意思才悻悻地离开。

管人最愁，管事最烦，但都不及自我管理难，而自我管理最难的则是情绪管理。

每一条铁律都记在本子上，不如记在心里，刻在心里不如付诸行动。

行动只是一个行为，坚持行动才是开始。

希望上述十大铁律，能帮助每一个与其他部门主管相处的HR从业者有所启发和帮助。