以此文记录自己的的收获与总结！我想每一天我都在进步亦或是犯错，若干年后的我回想起过去每一年的自己，相信我会扬起嘴角微笑曾经也有过这样的一个自己！
　　从毕业到现在，在每一家公司认识的学到的都不一样，在XX的生活可以说是简单的，唯一欣慰的是招聘进来的人还在那里上班，我喜欢和人打交道，不知道是不是由于刚出来的原因还是性格原因，每次面试别人自己都特别放松，感觉自己是在学习，是在从交谈中从别人的话语中学习，学习别人的经历，学习别人的世事，学习别人的态度，人力资源这条道路我才刚开始实践性接触。
　　首先谈到“工作”这两个词，其实工作真的没有在校想象的那么难，职场也并不是那样尔虞我诈，同事也不是那么难相处，问题也不是那样难以解决，任何事情都有两种以上的解决方法。工作其实就是服务，通过服务来提升自身价值，通过服务来让员工认可企业文化，通过服务来让员工为企业创造利润-------“服务”这两个字是我今年的第一个总结。
　　员工就是上帝，任何一家公司如果没有良好的晋升机制是留不住员工的，员工踏入公司的原因很多，比如薪资待遇、工作环境、培训、晋升渠道，每一个员工工作的目的都是为了赚钱，为了以后更好的生活，我想没有单纯免费的劳动力，凭什么来留住我们的员工，我觉得有以下2个方面：
　　一是良好的晋升渠道及绩效；不明不白的来到公司就职，不清不楚的为公司卖命，我想这样的员工迟早会离开，没有清晰的晋升渠道，员工看不到希望，不知道自身下一步发展会还是可以到哪个位置，没有明确的岗位薪酬绩效工资，员工会觉得做多做少一个样，干脆混下去，这样的环境是危险的，留不住员工，留不住人才。
　　二是工作环境；一个好的工作氛围会增加员工的归属感，有些时候会很好的以情留人，这个氛围大部分在于公司最高领导，最高领导很大部分可以调动底下员工的激情，有时候领导的一个小鼓励和夸奖都会让员工很欣慰很满足，好员工是夸出来的，这是我一直坚信的话，作为领导不该吝啬自己的赞美，有时候一句不经意的赞美会让员工信心倍增，要记住：好员工是夸出来的。
　　其次是“沟通”，沟通=管理，这是我第二个总结。不管是在先前的公司还是在现在的天网，我都喜欢和员工沟通，在良信我做的最多的就是和员工谈心，当我的员工愿意把心里话心里事告诉我时，我想我就成功一半了，因为我取得了他们的信任，从而更好的发现问题解决问题。员工直接面对我们的顾客和客户，而作为领导者你直接面对的很多时候不是我们的客户，我们靠什么从客户那里盈利，靠员工，员工直接服务于客户，客户间接给公司带来利益。如果一个公司不能照顾好员工，更不用说照顾好客户了，以人为本的思想和营销学是相矛盾的，一家公司以利益为最终目的，但利益来源于谁，谁为公司创造利益，是员工，每个人都有自己的交际圈以及自己的人脉，很多都是潜在的客户，记得之前在良信招聘几个兼职学生搞家博会宣传，一整天都在那里发传单，中午我们公司员工都有饭吃，那6个兼职学生就没有，公司也没有人去问他们吃饭不，也没说给他们带饭他们自己再出钱买，最后我告诉他们门口有卖饭的可以出去买，他们后来告诉我说我公司太抠门了，以后他们家装修绝对不买我们公司的东西，我想这就是我们在丢失客户，他们产生不好的印象，我想他们肯定会一传三、三传五，宣扬我们公司的人、我们公司是多么小气，我们丢失的不只是这6个客户了，是更多的潜在客户，这些损失无形中产生了，更多的损失会不断的滋长蔓延。我们的职责是服务好员工，员工服务好客户，客户给公司带来利益。员工的需求是什么，这需要我们去沟通，服务好我们的员工实质也是满足员工需求，了解到员工最大的需要是什么，以此为出发点，让我们的员工为我们做事往往会取得意想不到的结果。
　　管理实质就是沟通，沟通=管理。就像工作，在校期间为了应付面试为了找工作不知道多心惊胆战，害怕工作很难会怎么怎么样，出来之后发现工作其实不难，主要是看你的态度怎样，没有谁是完人，没有谁不犯错，错误同时也是案例是总结。管理既是一门学科也是一门艺术，我更看重它的艺术性。说到沟通，我想我需要学习的地方还很多，才疏学浅，把每一次和别人的谈话都当作是学习，常常会想要是我到了对方这个年龄的时候是不是我也能这样甚至更高一层的看待事和物，任何问题其实都是在沟通的过程中解决的，人与人之间的交流就是通过沟通，沟通是直接的，是最好解决问题的方法，一个懂沟通的人绝对是个很好的领导者。在今后的工作中，我想我重点要学习的是沟通能力以及辨识能力，良好的沟通往往能事半功倍。
　　沟通和服务，是我今年最大的收获，这四个字足以总结我今年的工作，愿今后的道路可以更顺畅，我还年轻，梦想可以飞翔，我也可以追逐梦想的足迹前进，加油！